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La función principal del GERENTE DE PAÍS es supervisar y gestionar el equipo y todas las actividades turísticas de la empresa en estrecha colaboración con el Administrador de País y asegurar que se cumplan los estándares y el nivel de servicio ofrecido por la empresa.

• Representar a la empresa ante los organismos oficiales de turismo, instituciones locales de turismo y asociaciones.
• Tener un conocimiento profundo del destino, las operaciones y los productos turísticos.
• Proponer nuevos destinos y productos innovadores, negociar con proveedores.
• Dar seguimiento a las relaciones con los clientes del destino.
• Asegurar el desarrollo de las relaciones dentro del equipo y con los equipos de ventas de la empresa.
• Asegurar el buen funcionamiento de los viajes de nuestros pasajeros.
• Estar familiarizado con los sistemas informáticos utilizados por la empresa Tourplan y Salesforce.

Calificaciones y habilidades requeridas para el puesto:

• Amplia experiencia en el campo del turismo receptivo
• Capacidad para comunicarse en 2 idiomas (idealmente inglés o francés, además del español que es obligatorio y portugués si aplica para Brasil).
• Conocimiento de TourplanNX (ideal, pero si conoce otros sistemas, puede aplicar).
• Capacidad para liderar equipos.
• Capacidad para interactuar con las asociaciones turísticas y cámaras del país
• Conocimiento profundo del destino/país a nivel turístico
• Habilidades financieras intermedias
• Habilidades de negociación
• Estudios de turismo son beneficiosos
• Estudios de administración de empresas son beneficiosos

La función principal del GERENTE DE VENTAS es asegurar que el equipo de ventas -Ejecutivos de Ventas- hagan seguimiento comercial a cada una de las solicitudes de los clientes del destino y la relevancia de las ofertas de viaje propuestas para que se conviertan en reservas y ventas.

• Trabajar estrechamente con el Key Account Manager del mercado al que pertenece cada cliente y apoyar el trabajo del equipo de ventas en Europa y en cada uno de los mercados donde la empresa está presente.
• Monitorear las ventas de los clientes que compran el destino.
• Generar informes de ventas y monitorear la rentabilidad de cada venta.
• Apoyar al CM en la investigación de nuevos destinos y productos, negociación de tarifas y coordinación con los equipos de reservas y operaciones para asegurar el buen funcionamiento de cada viaje vendido a los clientes.
• Asegurar una comunicación fluida con los clientes.
• Asegurar que los gerentes de ventas den seguimiento a cada pedido dentro del plazo establecido.
• Participar en la consolidación y crecimiento de las ventas del destino.
• Motivar a los clientes a trabajar con otros destinos ofrecidos por la empresa.

Calificaciones y habilidades requeridas para el puesto:

• Mínimo 3 años de experiencia en turismo o sectores relacionados.
• Capacidad para comunicarse en dos idiomas (idealmente inglés o francés, además del español que es obligatorio y portugués si aplica para Brasil).
• Conocimiento de TourplanNX (ideal, pero si conoce otros sistemas, puede aplicar)
• Gestión de un CRM (idealmente Sales Force)
• Buen dominio de Ms Excel y otras herramientas informáticas.
• Excelentes habilidades de reportería y producción de datos
• Conocimiento profundo del destino/país en términos de turismo
• Habilidades financieras intermedias
• Habilidades comerciales (ventas)
• Estudios de turismo son beneficiosos
• Estudios de administración de empresas son beneficiosos

La función principal del puesto de GERENTE DE OPERACIONES es asegurar que las operaciones turísticas de cada viaje vendido por la empresa a sus clientes en el destino se desarrollen sin problemas y sin contratiempos.

• Asegurar que cada viaje se realice según lo propuesto por el departamento de ventas y confirmado por los gerentes de reservas.
• Supervisar la calidad de los servicios proporcionados por los proveedores y asegurar que se cumplan los estándares de calidad requeridos.
• Seleccionar guías según los estándares de calidad de la guía de la empresa.
• Supervisar y controlar los pagos a proveedores y los pagos de los clientes.
• Supervisar el funcionamiento de las sucursales y la entrega de servicios en las diferentes regiones del país.

Calificaciones y habilidades requeridas para el puesto:

• Mínimo 3 años de experiencia en turismo o campos relacionados.
• Capacidad para comunicarse en 2 idiomas (idealmente inglés o francés, además del español que es obligatorio y portugués si aplica para Brasil).
• Conocimiento y uso de TourplanNX (ideal, pero si conoce y puede usar otros sistemas, puede aplicar).
• Buen dominio de Microsoft Excel y otras herramientas informáticas.
• Excelentes habilidades de reportería y generación de datos
• Conocimiento profundo del destino/país a nivel turístico
• Habilidades financieras intermedias
• Habilidades de negociación
• Estudios de turismo son beneficiosos
• Estudios de administración de empresas son beneficiosos

La función principal del EJECUTIVO DE VENTAS es asegurar la comunicación con los clientes que le han sido confiados y el crecimiento de sus ventas:

• Gestionar la relación con el cliente
• Hacer cotizaciones y responder a cada una de sus solicitudes
• Asegurar que los productos fabricados para cada cliente cumplan con sus requisitos en términos de precio y calidad de servicio.
• Encontrar las mejores opciones para la construcción del viaje de cada cliente.
• Aplicar las políticas de precios establecidas por la empresa
• Asegurar una comunicación fluida
• Respetar los plazos para responder a cada una de las solicitudes de cotización recibidas.

Calificaciones y habilidades requeridas para el puesto:

• Mínimo 3 años de experiencia en turismo o campos relacionados.
• Capacidad para comunicarse en 2 idiomas (idealmente inglés o francés, además del español que es obligatorio y portugués si aplica para Brasil).
• Conocimiento de TourplanNX (ideal, pero si conoce otros sistemas, puede aplicar).
• Gestión de CRM (idealmente Sales Force)
• Buen dominio de Microsoft Excel
• Excelentes habilidades de reportería y generación de datos
• Conocimiento profundo del destino/país a nivel turístico
• Habilidades financieras intermedias
• Habilidades comerciales (ventas)
• Estudios de turismo son beneficiosos
• Estudios de administración de empresas son beneficiosos

La función principal de este puesto es bloquear y reservar cada servicio ofrecido en el programa confirmado por cada cliente.

• Buscar soluciones en caso de no disponibilidad de los servicios ofrecidos en las fechas de viaje de los pasajeros.
• Asegurar que los servicios correspondan al nivel ofrecido y al presupuesto establecido.
• Confirmar lo reservado para cada cliente.
• Facturar los servicios contratados en los formatos y dentro de los plazos y estándares establecidos por la empresa.

Calificaciones y habilidades requeridas para el puesto:

• Mínimo 3 años de experiencia en turismo o sectores relacionados.
• Capacidad para comunicarse en dos idiomas (idealmente inglés o francés, además del español que es obligatorio y portugués si aplica para Brasil).
• TourplanNX (ideal, pero si tiene otros sistemas, puede aplicar)
• Buen dominio de Ms Excel y otras herramientas informáticas.
• Excelentes habilidades de reportería y producción de datos
• Conocimiento profundo del destino/país en términos de turismo
• Habilidades financieras intermedias
• Habilidades de negociación
• Estudios de turismo son beneficiosos
• Estudios de administración de empresas son beneficiosos

La función principal del Ejecutivo de Operaciones es asegurar que los viajes que le han sido confiados se desarrollen sin problemas, desde la recepción del expediente hasta la salida de los pasajeros, y que corresponda a lo estipulado en el contrato con el cliente.

• Seguir el progreso diario de los viajes que le han sido confiados.
• Estar en contacto constante con el guía y asegurar que el programa se siga en detalle.
• Resolver cualquier dificultad que pueda surgir y representar a la empresa durante la estancia de los pasajeros en el país.
• Verificar que se cumplan los requisitos financieros de la operación.
• Asegurar que cada pasajero complete los cuestionarios de satisfacción.
• Alertar en caso de quejas o reclamaciones.
• Comunicar e informar al Gerente de Operaciones y al CM sobre la calidad de la prestación de servicios de los proveedores.

Calificaciones y habilidades requeridas para el puesto:

• Mínimo 3 años de experiencia en agencias receptivas
• Mínimo 3 años de experiencia en operaciones turísticas (campo)
• Capacidad para comunicarse en 2 idiomas (idealmente inglés o francés, además del español que es obligatorio y portugués si aplica para Brasil).
• Conocimiento de TourplanNX (ideal, pero si conoce otros sistemas, puede aplicar).
• Gestión de proveedores locales y conocimiento local
• Conocimiento profundo del destino/país en términos de turismo
• Estudios de turismo son beneficiosos
• Estudios de administración de empresas son beneficiosos

Este es un rol puramente comercial, especializado en proporcionar un servicio personalizado a los clientes clave de la empresa.

• Responsable de las cuentas clave de la empresa.
• Asegura la satisfacción del cliente desde los enfoques comerciales hasta la fase postventa, es decir, el ciclo completo de la relación.
• Coordina la relación entre el cliente y los equipos de la empresa.
• Seguimiento de las relaciones con los clientes en el mercado asignado.
• A cargo de consolidar las cuentas/clientes clave de la empresa.

Calificaciones y habilidades requeridas para el puesto:

• Mínimo 3 años de experiencia en turismo o sectores relacionados.
• Capacidad para comunicarse en 2 idiomas (idealmente inglés o francés, además del español que es obligatorio).
• TourplanNX (ideal, pero no obligatorio)
• Gestión de CRM (idealmente SalesForce)
• Buen dominio de Ms Excel
• Excelentes capacidades de reportería y generación de datos
• Amplio conocimiento del destino/país a nivel turístico
• Habilidades financieras intermedias
• Habilidades comerciales (ventas)
• Estudios de turismo serían un plus
• Estudios de administración de empresas serían una ventaja

Rol: Responsable de todas las acciones relacionadas con Tourplan, Sales Force y el paquete de Microsoft, además de cualquier otro sistema tecnológico que sea necesario para el correcto funcionamiento de todas las operaciones del equipo de Quimbaya Tours con capacidades actuales o en expansión.

Estrategia

• Responsable de asegurar que el software cumpla correctamente con las necesidades estratégicas (reportería) y tácticas (operativas y administrativas) del negocio.
• Gestionar la relación con los proveedores
• Creación y generación de informes según lo solicitado por la gerencia.
• Visión de posibilidades adicionales de negocio/valor añadido derivadas de los datos generados por el software.
• Responsable de la estrategia de alimentación de la base de datos.

Usabilidad, configuración e integración

• Gestión individual y/o ejecución de proyectos de actualización y mantenimiento necesarios.
• Ejecución individual o coordinada con proveedores de configuraciones necesarias para que los sistemas cumplan con los requisitos del equipo QT.
• Coordinar con los equipos operativos y administrativos para ejecutar las mejoras o actualizaciones necesarias para facilitar el uso del software.
• Asegurar que el software esté correctamente integrado con los otros sistemas tecnológicos de la empresa para evitar retrabajo y optimizar la gestión.
• Asegurar que el paquete MSO esté correctamente integrado para aprovechar al máximo la red de la empresa (Teams, Exchange, Office, Outlook).

Capacitación

• Coordinar y ejecutar capacitaciones sobre mejoras del software.
• Asegurar que todo el personal nuevo (inducciones) esté capacitado en el uso del software y tenga las competencias para su uso según su rol.
• Responsable de crear, actualizar y difundir el manual para el uso correcto del software.

Seguridad

• Responsable de gestionar las actividades de seguridad informática relacionadas con el uso de los sistemas de la empresa.
• Responsable de la gestión de cuentas, usuarios, jerarquía y asignación de accesos a todos los sistemas.

Calificaciones y habilidades requeridas para el puesto:

• Estudios académicos en sistemas o campos relacionados. Maestría o superior, a evaluar.
• Experiencia previa de al menos un año como usuario maestro o específicamente como configurador de Tourplan.
• Conocimiento de configuración de CRM, experiencia en Sales Force a valorar.
• Al menos 3 años de experiencia trabajando en proyectos de desarrollo o implementaciones tecnológicas.
• Conocimiento y experiencia en turismo a valorar.
• Certificación Microsoft Office Specialist de gran valor para la aplicación.