ON RECRUTE !

La fonction principale du DIRECTEUR PAYS est de superviser et gérer l'équipe et toutes les activités touristiques de l'entreprise en étroite collaboration avec l'Administrateur Pays et de s'assurer que les normes et le niveau de service offerts par l'entreprise sont respectés.

• Représenter l'entreprise auprès des organismes officiels du tourisme, des institutions touristiques locales et des associations.
• Avoir une connaissance approfondie de la destination, des opérations et des produits touristiques.
• Proposer de nouvelles destinations et des produits innovants, négocier avec les fournisseurs.
• Suivre les relations avec les clients de la destination.
• Assurer le développement des relations au sein de l'équipe et avec les équipes commerciales de l'entreprise.
• Assurer le bon déroulement des voyages de nos passagers.
• Être familiarisé avec les systèmes informatiques utilisés par l'entreprise Tourplan et Salesforce.

Qualifications et compétences requises pour le poste :

• Expérience approfondie dans le domaine du tourisme réceptif
• Capacité à communiquer dans 2 langues (idéalement anglais ou français, en plus de l'espagnol qui est obligatoire et du portugais si vous postulez pour le Brésil).
• Connaissance de TourplanNX (idéal, mais si vous connaissez d'autres systèmes, vous pouvez postuler).
• Capacité à diriger des équipes.
• Capacité à interagir avec les associations touristiques et les chambres du pays
• Connaissance approfondie de la destination/du pays au niveau touristique
• Compétences financières intermédiaires
• Compétences en négociation
• Les études en tourisme sont bénéfiques
• Les études en administration des affaires sont bénéfiques

La fonction principale du DIRECTEUR COMMERCIAL est de s'assurer que l'équipe commerciale - les Commerciaux - assurent le suivi commercial de chaque demande client de la destination et la pertinence des offres de voyage proposées afin qu'elles deviennent des réservations et des ventes.

• Travailler en étroite collaboration avec le Key Account Manager du marché auquel appartient chaque client et soutenir le travail de l'équipe commerciale en Europe et dans chacun des marchés où l'entreprise est présente.
• Surveiller les ventes des clients qui achètent la destination.
• Générer des rapports de ventes et surveiller la rentabilité de chaque vente.
• Soutenir le CM dans la recherche de nouvelles destinations et produits, la négociation des tarifs et la coordination avec les équipes de réservations et d'opérations pour assurer le bon déroulement de chaque voyage vendu aux clients.
• Assurer une communication fluide avec les clients.
• S'assurer que les directeurs commerciaux assurent le suivi de chaque commande dans les délais établis.
• Participer à la consolidation et à la croissance des ventes de la destination.
• Motiver les clients à travailler avec d'autres destinations proposées par l'entreprise.

Qualifications et compétences requises pour le poste :

• Minimum 3 ans d'expérience dans le tourisme ou les secteurs connexes.
• Capacité à communiquer dans deux langues (idéalement anglais ou français, en plus de l'espagnol qui est obligatoire et du portugais si vous postulez pour le Brésil).
• Connaissance de TourplanNX (idéal, mais si vous connaissez d'autres systèmes, vous pouvez postuler)
• Gestion d'un CRM (idéalement Sales Force)
• Bonne maîtrise de Ms Excel et autres outils informatiques.
• Excellentes compétences en reportage et production de données
• Connaissance approfondie de la destination/du pays en termes de tourisme
• Compétences financières intermédiaires
• Compétences commerciales (ventes)
• Les études en tourisme sont bénéfiques
• Les études en administration des affaires sont bénéfiques

La fonction principale du poste de DIRECTEUR DES OPÉRATIONS est de s'assurer que les opérations touristiques de chaque voyage vendu par l'entreprise à ses clients sur la destination se déroulent sans problème et de manière fluide.

• S'assurer que chaque voyage est réalisé tel que proposé par le département commercial et confirmé par les responsables des réservations.
• Superviser la qualité des services fournis par les fournisseurs et s'assurer que les normes de qualité requises sont respectées.
• Sélectionner les guides selon les normes de qualité du guidage de l'entreprise.
• Superviser et contrôler les paiements aux fournisseurs et les paiements des clients.
• Superviser le fonctionnement des succursales et la prestation des services dans les différentes régions du pays.

Qualifications et compétences requises pour le poste :

• Minimum 3 ans d'expérience dans le tourisme ou les domaines connexes.
• Capacité à communiquer dans 2 langues (idéalement anglais ou français, en plus de l'espagnol qui est obligatoire et du portugais si vous postulez pour le Brésil).
• Connaissance et utilisation de TourplanNX (idéal, mais si vous connaissez et pouvez utiliser d'autres systèmes, vous pouvez postuler).
• Bonne maîtrise de Microsoft Excel et autres outils informatiques.
• Excellentes compétences en reportage et génération de données
• Connaissance approfondie de la destination/du pays au niveau touristique
• Compétences financières intermédiaires
• Compétences en négociation
• Les études en tourisme sont bénéfiques
• Les études en administration des affaires sont bénéfiques

La fonction principale du COMMERCIAL est d'assurer la communication avec les clients qui lui sont confiés et la croissance de leurs ventes:

• Gérer la relation avec le client
• Faire des devis et répondre à chacune de leurs demandes
• S'assurer que les produits fabriqués pour chaque client répondent à leurs exigences en termes de prix et de qualité de service.
• Trouver les meilleures options pour la construction du voyage de chaque client.
• Appliquer les politiques tarifaires fixées par l'entreprise
• Assurer une communication fluide
• Respecter les délais de réponse à chacune des demandes de devis reçues.

Qualifications et compétences requises pour le poste :

• Minimum 3 ans d'expérience dans le tourisme ou les domaines connexes.
• Capacité à communiquer dans 2 langues (idéalement anglais ou français, en plus de l'espagnol qui est obligatoire et du portugais si vous postulez pour le Brésil).
• Connaissance de TourplanNX (idéal, mais si vous connaissez d'autres systèmes, vous pouvez postuler).
• Gestion de CRM (idéalement Sales Force)
• Bonne maîtrise de Microsoft Excel
• Excellentes compétences en reportage et génération de données
• Connaissance approfondie de la destination/du pays au niveau touristique
• Compétences financières intermédiaires
• Compétences commerciales (ventes)
• Les études en tourisme sont bénéfiques
• Les études en administration des affaires sont bénéfiques

La fonction principale de ce poste est de bloquer et réserver chaque service proposé dans le programme confirmé par chaque client.

• Chercher des solutions en cas d'indisponibilité des services proposés aux dates de voyage des passagers.
• S'assurer que les services correspondent au niveau offert et au budget établi.
• Confirmer ce qui a été réservé pour chaque client.
• Facturer les services contractés dans les formats et dans les délais et normes fixés par l'entreprise.

Qualifications et compétences requises pour le poste :

• Minimum 3 ans d'expérience dans le tourisme ou les secteurs connexes.
• Capacité à communiquer dans deux langues (idéalement anglais ou français, en plus de l'espagnol qui est obligatoire et du portugais si vous postulez pour le Brésil).
• TourplanNX (idéal, mais si vous avez d'autres systèmes, vous pouvez postuler)
• Bonne maîtrise de Ms Excel et autres outils informatiques.
• Excellentes compétences en reportage et production de données
• Connaissance approfondie de la destination/du pays en termes de tourisme
• Compétences financières intermédiaires
• Compétences en négociation
• Les études en tourisme sont bénéfiques
• Les études en administration des affaires sont bénéfiques

La fonction principale du Chargé d'Opérations est de s'assurer que les voyages qui lui sont confiés se déroulent sans problème, de la réception du dossier au départ des passagers, et qu'ils correspondent à ce qui est stipulé dans le contrat avec le client.

• Suivre la progression quotidienne des voyages qui lui sont confiés.
• Être en contact constant avec le guide et s'assurer que le programme est suivi en détail.
• Résoudre les difficultés qui peuvent survenir et représenter l'entreprise pendant le séjour des passagers dans le pays.
• Vérifier que les exigences financières de l'opération sont respectées.
• S'assurer que chaque passager remplit les questionnaires de satisfaction.
• Alerter en cas de plaintes ou réclamations.
• Communiquer et informer le Directeur des Opérations et le CM sur la qualité de la prestation des services des fournisseurs.

Qualifications et compétences requises pour le poste :

• Minimum 3 ans d'expérience dans les agences réceptives
• Minimum 3 ans d'expérience dans les opérations touristiques (terrain)
• Capacité à communiquer dans 2 langues (idéalement anglais ou français, en plus de l'espagnol qui est obligatoire et du portugais si vous postulez pour le Brésil).
• Connaissance de TourplanNX (idéal, mais si vous connaissez d'autres systèmes, vous pouvez postuler).
• Gestion des fournisseurs locaux et connaissance locale
• Connaissance approfondie de la destination/du pays en termes de tourisme
• Les études en tourisme sont bénéfiques
• Les études en administration des affaires sont bénéfiques

Il s'agit d'un rôle purement commercial, spécialisé dans la fourniture d'un service personnalisé aux clients clés de l'entreprise.

• Responsable des comptes clés de l'entreprise.
• Assure la satisfaction client depuis les approches commerciales jusqu'à la phase après-vente, c'est-à-dire le cycle complet de la relation.
• Coordonne la relation entre le client et les équipes de l'entreprise.
• Suivi des relations clients dans le marché assigné.
• En charge de la consolidation des comptes/clients clés de l'entreprise.

Qualifications et compétences requises pour le poste :

• Minimum 3 ans d'expérience dans le tourisme ou les secteurs connexes.
• Capacité à communiquer dans 2 langues (idéalement anglais ou français, en plus de l'espagnol qui est obligatoire).
• TourplanNX (idéal, mais pas obligatoire)
• Gestion de CRM (idéalement SalesForce)
• Bonne maîtrise de Ms Excel
• Excellentes capacités de reportage et de génération de données
• Connaissance approfondie de la destination/du pays au niveau touristique
• Compétences financières intermédiaires
• Compétences commerciales (ventes)
• Les études en tourisme seraient un plus
• Les études en administration des affaires seraient un atout

Rôle: Responsable de toutes les actions concernant Tourplan, Sales Force et le package Microsoft, ainsi que tout autre système technologique nécessaire au bon fonctionnement de toutes les opérations de l'équipe Quimbaya Tours avec les capacités actuelles ou en expansion.

Stratégie

• Responsable de s'assurer que le logiciel répond correctement aux besoins stratégiques (reporting) et tactiques (opérationnels et administratifs) de l'entreprise.
• Gérer la relation avec les fournisseurs
• Création et génération de rapports selon les demandes de la direction.
• Vision des possibilités commerciales/à valeur ajoutée supplémentaires dérivées des données générées par le logiciel.
• Responsable de la stratégie d'alimentation de la base de données.

Utilisabilité, configuration et intégration

• Gestion individuelle et/ou exécution des projets de mise à niveau et de maintenance nécessaires.
• Exécution individuelle ou coordonnée avec les fournisseurs des configurations nécessaires pour que les systèmes répondent aux exigences de l'équipe QT.
• Coordonner avec les équipes opérationnelles et administratives pour exécuter les améliorations ou mises à niveau ou mises à jour nécessaires pour faciliter l'utilisation du logiciel.
• S'assurer que le logiciel est correctement intégré aux autres systèmes technologiques de l'entreprise pour éviter les doubles travaux et optimiser la gestion.
• S'assurer que le package MSO est correctement intégré pour tirer le meilleur parti du réseau de l'entreprise (Teams, Exchange, Office, Outlook).

Formation

• Coordonner et exécuter les formations sur les améliorations logicielles.
• S'assurer que tout le nouveau personnel (intégrations) est formé à l'utilisation du logiciel et possède les compétences pour son utilisation en fonction de son rôle.
• Responsable de la création, de la mise à jour et de la diffusion du manuel pour l'utilisation correcte du logiciel.

Sécurité

• Responsable de la gestion des activités de sécurité informatique liées à l'utilisation des systèmes de l'entreprise.
• Responsable de la gestion des comptes, des utilisateurs, de la hiérarchie et de l'attribution des accès à tous les systèmes.

Qualifications et compétences requises pour le poste :

• Études académiques en systèmes ou domaines connexes. Master ou supérieur, à évaluer.
• Expérience préalable d'au moins un an en tant qu'utilisateur maître ou spécifiquement en tant que configurateur Tourplan.
• Connaissance de la configuration CRM, expérience en Sales Force appréciée.
• Au moins 3 ans d'expérience dans des projets de développement ou des implémentations technologiques.
• Connaissance et expérience dans le tourisme appréciées.
• Certification Microsoft Office Specialist de grande valeur pour la candidature.