STIAMO ASSUMENDO

La funzione principale del COUNTRY MANAGER è supervisionare e gestire il team e tutte le attività turistiche dell'azienda in stretta collaborazione con l'Amministratore di Paese e garantire che gli standard e il livello di servizio offerti dall'azienda siano rispettati.

• Rappresentare l'azienda presso gli organismi ufficiali del turismo, le istituzioni turistiche locali e le associazioni.
• Avere una conoscenza approfondita della destinazione, delle operazioni e dei prodotti turistici.
• Proporre nuove destinazioni e prodotti innovativi, negoziare con i fornitori.
• Seguire le relazioni con i clienti della destinazione.
• Garantire lo sviluppo delle relazioni all'interno del team e con i team commerciali dell'azienda.
• Garantire il buon svolgimento dei viaggi dei nostri passeggeri.
• Essere familiarizzato con i sistemi informatici utilizzati dall'azienda Tourplan e Salesforce.

Qualifiche e competenze richieste per la posizione:

• Ampia esperienza nel campo del turismo incoming
• Capacità di comunicare in 2 lingue (idealmente inglese o francese, oltre allo spagnolo che è obbligatorio e al portoghese se si candida per il Brasile).
• Conoscenza di TourplanNX (ideale, ma se conosce altri sistemi, può candidarsi).
• Capacità di guidare team.
• Capacità di interagire con le associazioni turistiche e le camere del paese
• Conoscenza approfondita della destinazione/paese a livello turistico
• Competenze finanziarie intermedie
• Capacità di negoziazione
• Gli studi in turismo sono benefici
• Gli studi in amministrazione aziendale sono benefici

La funzione principale del RESPONSABILE VENDITE è garantire che il team di vendita - gli Addetti alle Vendite - seguano commercialmente ogni richiesta dei clienti della destinazione e la pertinenza delle offerte di viaggio proposte affinché diventino prenotazioni e vendite.

• Lavorare a stretto contatto con il Key Account Manager del mercato a cui appartiene ogni cliente e supportare il lavoro del team di vendita in Europa e in ciascuno dei mercati in cui l'azienda è presente.
• Monitorare le vendite dei clienti che acquistano la destinazione.
• Generare report di vendita e monitorare la redditività di ogni vendita.
• Supportare il CM nella ricerca di nuove destinazioni e prodotti, negoziazione delle tariffe e coordinamento con i team di prenotazioni e operazioni per garantire il buon svolgimento di ogni viaggio venduto ai clienti.
• Garantire una comunicazione fluida con i clienti.
• Garantire che i responsabili vendite seguano ogni ordine entro i tempi stabiliti.
• Partecipare al consolidamento e alla crescita delle vendite della destinazione.
• Motivare i clienti a lavorare con altre destinazioni offerte dall'azienda.

Qualifiche e competenze richieste per la posizione:

• Minimo 3 anni di esperienza nel turismo o settori correlati.
• Capacità di comunicare in due lingue (idealmente inglese o francese, oltre allo spagnolo che è obbligatorio e al portoghese se si candida per il Brasile).
• Conoscenza di TourplanNX (ideale, ma se conosce altri sistemi, può candidarsi)
• Gestione di un CRM (idealmente Sales Force)
• Buona padronanza di Ms Excel e altri strumenti informatici.
• Eccellenti capacità di reportistica e produzione dati
• Conoscenza approfondita della destinazione/paese in termini di turismo
• Competenze finanziarie intermedie
• Competenze commerciali (vendite)
• Gli studi in turismo sono benefici
• Gli studi in amministrazione aziendale sono benefici

La funzione principale della posizione di RESPONSABILE OPERAZIONI è garantire che le operazioni turistiche di ogni viaggio venduto dall'azienda ai suoi clienti presso la destinazione si svolgano senza problemi e senza intoppi.

• Garantire che ogni viaggio sia realizzato come proposto dal dipartimento vendite e confermato dai responsabili delle prenotazioni.
• Supervisionare la qualità dei servizi forniti dai fornitori e garantire che gli standard di qualità richiesti siano rispettati.
• Selezionare le guide secondo gli standard di qualità dell'accompagnamento dell'azienda.
• Supervisionare e controllare i pagamenti ai fornitori e i pagamenti dei clienti.
• Supervisionare il funzionamento delle filiali e l'erogazione dei servizi nelle diverse regioni del paese.

Qualifiche e competenze richieste per la posizione:

• Minimo 3 anni di esperienza nel turismo o campi correlati.
• Capacità di comunicare in 2 lingue (idealmente inglese o francese, oltre allo spagnolo che è obbligatorio e al portoghese se si candida per il Brasile).
• Conoscenza e utilizzo di TourplanNX (ideale, ma se conosce e può utilizzare altri sistemi, può candidarsi).
• Buona padronanza di Microsoft Excel e altri strumenti informatici.
• Eccellenti capacità di reportistica e generazione dati
• Conoscenza approfondita della destinazione/paese a livello turistico
• Competenze finanziarie intermedie
• Capacità di negoziazione
• Gli studi in turismo sono benefici
• Gli studi in amministrazione aziendale sono benefici

La funzione principale dell'ADDETTO ALLE VENDITE è garantire la comunicazione con i clienti a lui affidati e la crescita delle loro vendite:

• Gestire la relazione con il cliente
• Fare preventivi e rispondere a ciascuna delle loro richieste
• Garantire che i prodotti realizzati per ogni cliente soddisfino le loro esigenze in termini di prezzo e qualità del servizio.
• Trovare le migliori opzioni per la costruzione del viaggio di ogni cliente.
• Applicare le politiche di prezzo stabilite dall'azienda
• Garantire una comunicazione fluida
• Rispettare le scadenze per rispondere a ciascuna delle richieste di preventivo ricevute.

Qualifiche e competenze richieste per la posizione:

• Minimo 3 anni di esperienza nel turismo o campi correlati.
• Capacità di comunicare in 2 lingue (idealmente inglese o francese, oltre allo spagnolo che è obbligatorio e al portoghese se si candida per il Brasile).
• Conoscenza di TourplanNX (ideale, ma se conosce altri sistemi, può candidarsi).
• Gestione CRM (idealmente Sales Force)
• Buona padronanza di Microsoft Excel
• Eccellenti capacità di reportistica e generazione dati
• Conoscenza approfondita della destinazione/paese a livello turistico
• Competenze finanziarie intermedie
• Competenze commerciali (vendite)
• Gli studi in turismo sono benefici
• Gli studi in amministrazione aziendale sono benefici

La funzione principale di questa posizione è bloccare e prenotare ogni servizio offerto nel programma confermato da ogni cliente.

• Cercare soluzioni in caso di indisponibilità dei servizi offerti nelle date di viaggio dei passeggeri.
• Garantire che i servizi corrispondano al livello offerto e al budget stabilito.
• Confermare ciò che è stato prenotato per ogni cliente.
• Fatturare i servizi contrattati nei formati e nei tempi e standard stabiliti dall'azienda.

Qualifiche e competenze richieste per la posizione:

• Minimo 3 anni di esperienza nel turismo o settori correlati.
• Capacità di comunicare in due lingue (idealmente inglese o francese, oltre allo spagnolo che è obbligatorio e al portoghese se si candida per il Brasile).
• TourplanNX (ideale, ma se ha altri sistemi, può candidarsi)
• Buona padronanza di Ms Excel e altri strumenti informatici.
• Eccellenti capacità di reportistica e produzione dati
• Conoscenza approfondita della destinazione/paese in termini di turismo
• Competenze finanziarie intermedie
• Capacità di negoziazione
• Gli studi in turismo sono benefici
• Gli studi in amministrazione aziendale sono benefici

La funzione principale dell'Addetto alle Operazioni è garantire che i viaggi a lui affidati si svolgano senza problemi, dal ricevimento del dossier alla partenza dei passeggeri, e che corrisponda a quanto stipulato nel contratto con il cliente.

• Seguire l'avanzamento quotidiano dei viaggi a lui affidati.
• Essere in contatto costante con la guida e garantire che il programma sia seguito in dettaglio.
• Risolvere eventuali difficoltà che possono sorgere e rappresentare l'azienda durante il soggiorno dei passeggeri nel paese.
• Verificare che i requisiti finanziari dell'operazione siano rispettati.
• Garantire che ogni passeggero compili i questionari di soddisfazione.
• Segnalare in caso di reclami o rivendicazioni.
• Comunicare e informare il Responsabile Operazioni e il CM sulla qualità dell'erogazione dei servizi dei fornitori.

Qualifiche e competenze richieste per la posizione:

• Minimo 3 anni di esperienza in agenzie incoming
• Minimo 3 anni di esperienza nelle operazioni turistiche (campo)
• Capacità di comunicare in 2 lingue (idealmente inglese o francese, oltre allo spagnolo che è obbligatorio e al portoghese se si candida per il Brasile).
• Conoscenza di TourplanNX (ideale, ma se conosce altri sistemi, può candidarsi).
• Gestione fornitori locali e conoscenza locale
• Conoscenza approfondita della destinazione/paese in termini di turismo
• Gli studi in turismo sono benefici
• Gli studi in amministrazione aziendale sono benefici

Questo è un ruolo puramente commerciale, specializzato nel fornire un servizio personalizzato ai clienti chiave dell'azienda.

• Responsabile degli account chiave dell'azienda.
• Garantisce la soddisfazione del cliente dagli approcci commerciali alla fase post-vendita, cioè il ciclo completo della relazione.
• Coordina la relazione tra il cliente e i team dell'azienda.
• Follow-up delle relazioni con i clienti nel mercato assegnato.
• Incaricato del consolidamento degli account/clienti chiave dell'azienda.

Qualifiche e competenze richieste per la posizione:

• Minimo 3 anni di esperienza nel turismo o settori correlati.
• Capacità di comunicare in 2 lingue (idealmente inglese o francese, oltre allo spagnolo che è obbligatorio).
• TourplanNX (ideale, ma non obbligatorio)
• Gestione CRM (idealmente SalesForce)
• Buona padronanza di Ms Excel
• Eccellenti capacità di reportistica e generazione dati
• Ampia conoscenza della destinazione/paese a livello turistico
• Competenze finanziarie intermedie
• Competenze commerciali (vendite)
• Gli studi in turismo sarebbero un plus
• Gli studi in amministrazione aziendale sarebbero un vantaggio

Ruolo: Responsabile di tutte le azioni riguardanti Tourplan, Sales Force e il pacchetto Microsoft, oltre a qualsiasi altro sistema tecnologico necessario per il corretto funzionamento di tutte le operazioni del team Quimbaya Tours con capacità attuali o in espansione.

Strategia

• Responsabile di garantire che il software soddisfi correttamente le esigenze strategiche (reportistica) e tattiche (operative e amministrative) dell'azienda.
• Gestire la relazione con i fornitori
• Creazione e generazione di report come richiesto dalla direzione.
• Visione di possibilità aggiuntive di business/valore aggiunto derivate dai dati generati dal software.
• Responsabile della strategia di alimentazione del database.

Usabilità, configurazione e integrazione

• Gestione individuale e/o esecuzione di progetti di upgrade e manutenzione necessari.
• Esecuzione individuale o coordinata con i fornitori delle configurazioni necessarie affinché i sistemi soddisfino i requisiti del team QT.
• Coordinare con i team operativi e amministrativi per eseguire miglioramenti o upgrade o aggiornamenti necessari per facilitare l'uso del software.
• Garantire che il software sia correttamente integrato con gli altri sistemi tecnologici dell'azienda per evitare doppi lavori e ottimizzare la gestione.
• Garantire che il pacchetto MSO sia correttamente integrato per sfruttare al meglio la rete aziendale (Teams, Exchange, Office, Outlook).

Formazione

• Coordinare ed eseguire formazione sui miglioramenti del software.
• Garantire che tutto il nuovo personale (inserimenti) sia formato sull'uso del software e abbia le competenze per il suo utilizzo in base al proprio ruolo.
• Responsabile della creazione, aggiornamento e diffusione del manuale per l'uso corretto del software.

Sicurezza

• Responsabile della gestione delle attività di sicurezza IT relative all'uso dei sistemi aziendali.
• Responsabile della gestione di account, utenti, gerarchia e assegnazione degli accessi a tutti i sistemi.

Qualifiche e competenze richieste per la posizione:

• Studi accademici in sistemi o campi correlati. Master o superiore, da valutare.
• Esperienza precedente di almeno un anno come utente master o specificamente come configuratore Tourplan.
• Conoscenza della configurazione CRM, esperienza in Sales Force apprezzata.
• Almeno 3 anni di esperienza in progetti di sviluppo o implementazioni tecnologiche.
• Conoscenza ed esperienza nel turismo apprezzate.
• Certificazione Microsoft Office Specialist di grande valore per la candidatura.