ESTAMOS A CONTRATAR

A função principal do GESTOR DE PAÍS é supervisionar e gerir a equipa e todas as atividades turísticas da empresa em estreita colaboração com o Administrador de País e garantir que os padrões e o nível de serviço oferecidos pela empresa sejam cumpridos.

• Representar a empresa junto dos organismos oficiais de turismo, instituições turísticas locais e associações.
• Ter um conhecimento profundo do destino, das operações e dos produtos turísticos.
• Propor novos destinos e produtos inovadores, negociar com fornecedores.
• Acompanhar as relações com os clientes do destino.
• Garantir o desenvolvimento das relações dentro da equipa e com as equipas comerciais da empresa.
• Garantir o bom funcionamento das viagens dos nossos passageiros.
• Estar familiarizado com os sistemas informáticos utilizados pela empresa Tourplan e Salesforce.

Qualificações e competências necessárias para o cargo:

• Ampla experiência na área do turismo recetivo
• Capacidade de comunicar em 2 línguas (idealmente inglês ou francês, além do espanhol que é obrigatório e português se candidatar ao Brasil).
• Conhecimento de TourplanNX (ideal, mas se conhecer outros sistemas, pode candidatar-se).
• Capacidade de liderar equipas.
• Capacidade de interagir com as associações de turismo e câmaras do país
• Conhecimento profundo do destino/país a nível turístico
• Competências financeiras intermédias
• Competências de negociação
• Estudos em turismo são benéficos
• Estudos em administração de empresas são benéficos

A função principal do GESTOR DE VENDAS é garantir que a equipa de vendas - os Executivos de Vendas - façam o acompanhamento comercial de cada pedido de cliente do destino e a relevância das ofertas de viagem propostas para que se tornem reservas e vendas.

• Trabalhar em estreita colaboração com o Key Account Manager do mercado a que cada cliente pertence e apoiar o trabalho da equipa de vendas na Europa e em cada um dos mercados onde a empresa está presente.
• Monitorizar as vendas dos clientes que compram o destino.
• Gerar relatórios de vendas e monitorizar a rentabilidade de cada venda.
• Apoiar o CM na pesquisa de novos destinos e produtos, negociação de tarifas e coordenação com as equipas de reservas e operações para garantir o bom funcionamento de cada viagem vendida aos clientes.
• Garantir uma comunicação fluida com os clientes.
• Garantir que os gestores de vendas acompanhem cada encomenda dentro do prazo estabelecido.
• Participar na consolidação e crescimento das vendas do destino.
• Motivar os clientes a trabalhar com outros destinos oferecidos pela empresa.

Qualificações e competências necessárias para o cargo:

• Mínimo 3 anos de experiência em turismo ou setores relacionados.
• Capacidade de comunicar em duas línguas (idealmente inglês ou francês, além do espanhol que é obrigatório e português se candidatar ao Brasil).
• Conhecimento de TourplanNX (ideal, mas se conhecer outros sistemas, pode candidatar-se)
• Gestão de um CRM (idealmente Sales Force)
• Bom domínio de Ms Excel e outras ferramentas informáticas.
• Excelentes competências de reportação e produção de dados
• Conhecimento profundo do destino/país em termos de turismo
• Competências financeiras intermédias
• Competências comerciais (vendas)
• Estudos em turismo são benéficos
• Estudos em administração de empresas são benéficos

A função principal do cargo de GESTOR DE OPERAÇÕES é garantir que as operações turísticas de cada viagem vendida pela empresa aos seus clientes no destino decorram sem problemas e sem contratempos.

• Garantir que cada viagem seja realizada conforme proposto pelo departamento de vendas e confirmado pelos gestores de reservas.
• Supervisionar a qualidade dos serviços prestados pelos fornecedores e garantir que os padrões de qualidade exigidos sejam cumpridos.
• Selecionar guias de acordo com os padrões de qualidade de acompanhamento da empresa.
• Supervisionar e controlar os pagamentos a fornecedores e os pagamentos de clientes.
• Supervisionar o funcionamento das filiais e a prestação de serviços nas diferentes regiões do país.

Qualificações e competências necessárias para o cargo:

• Mínimo 3 anos de experiência em turismo ou áreas relacionadas.
• Capacidade de comunicar em 2 línguas (idealmente inglês ou francês, além do espanhol que é obrigatório e português se candidatar ao Brasil).
• Conhecimento e utilização de TourplanNX (ideal, mas se conhecer e puder utilizar outros sistemas, pode candidatar-se).
• Bom domínio de Microsoft Excel e outras ferramentas informáticas.
• Excelentes competências de reportação e geração de dados
• Conhecimento profundo do destino/país a nível turístico
• Competências financeiras intermédias
• Competências de negociação
• Estudos em turismo são benéficos
• Estudos em administração de empresas são benéficos

A função principal do EXECUTIVO DE VENDAS é garantir a comunicação com os clientes que lhe são confiados e o crescimento das suas vendas:

• Gerir a relação com o cliente
• Fazer orçamentos e responder a cada um dos seus pedidos
• Garantir que os produtos fabricados para cada cliente cumpram os seus requisitos em termos de preço e qualidade de serviço.
• Encontrar as melhores opções para a construção da viagem de cada cliente.
• Aplicar as políticas de preços estabelecidas pela empresa
• Garantir uma comunicação fluida
• Respeitar os prazos de resposta a cada um dos pedidos de orçamento recebidos.

Qualificações e competências necessárias para o cargo:

• Mínimo 3 anos de experiência em turismo ou áreas relacionadas.
• Capacidade de comunicar em 2 línguas (idealmente inglês ou francês, além do espanhol que é obrigatório e português se candidatar ao Brasil).
• Conhecimento de TourplanNX (ideal, mas se conhecer outros sistemas, pode candidatar-se).
• Gestão de CRM (idealmente Sales Force)
• Bom domínio de Microsoft Excel
• Excelentes competências de reportação e geração de dados
• Conhecimento profundo do destino/país a nível turístico
• Competências financeiras intermédias
• Competências comerciais (vendas)
• Estudos em turismo são benéficos
• Estudos em administração de empresas são benéficos

A função principal deste cargo é bloquear e reservar cada serviço oferecido no programa confirmado por cada cliente.

• Procurar soluções em caso de indisponibilidade dos serviços oferecidos nas datas de viagem dos passageiros.
• Garantir que os serviços correspondam ao nível oferecido e ao orçamento estabelecido.
• Confirmar o que foi reservado para cada cliente.
• Faturar os serviços contratados nos formatos e dentro dos prazos e padrões estabelecidos pela empresa.

Qualificações e competências necessárias para o cargo:

• Mínimo 3 anos de experiência em turismo ou setores relacionados.
• Capacidade de comunicar em duas línguas (idealmente inglês ou francês, além do espanhol que é obrigatório e português se candidatar ao Brasil).
• TourplanNX (ideal, mas se tiver outros sistemas, pode candidatar-se)
• Bom domínio de Ms Excel e outras ferramentas informáticas.
• Excelentes competências de reportação e produção de dados
• Conhecimento profundo do destino/país em termos de turismo
• Competências financeiras intermédias
• Competências de negociação
• Estudos em turismo são benéficos
• Estudos em administração de empresas são benéficos

A função principal do Executivo de Operações é garantir que as viagens que lhe são confiadas decorram sem problemas, desde a receção do dossiê até à partida dos passageiros, e que corresponda ao estipulado no contrato com o cliente.

• Acompanhar o progresso diário das viagens que lhe são confiadas.
• Estar em contacto constante com o guia e garantir que o programa seja seguido em detalhe.
• Resolver quaisquer dificuldades que possam surgir e representar a empresa durante a estadia dos passageiros no país.
• Verificar que os requisitos financeiros da operação sejam cumpridos.
• Garantir que cada passageiro preencha os questionários de satisfação.
• Alertar em caso de reclamações ou queixas.
• Comunicar e informar o Gestor de Operações e o CM sobre a qualidade da prestação de serviços dos fornecedores.

Qualificações e competências necessárias para o cargo:

• Mínimo 3 anos de experiência em agências recetivas
• Mínimo 3 anos de experiência em operações turísticas (campo)
• Capacidade de comunicar em 2 línguas (idealmente inglês ou francês, além do espanhol que é obrigatório e português se candidatar ao Brasil).
• Conhecimento de TourplanNX (ideal, mas se conhecer outros sistemas, pode candidatar-se).
• Gestão de fornecedores locais e conhecimento local
• Conhecimento profundo do destino/país em termos de turismo
• Estudos em turismo são benéficos
• Estudos em administração de empresas são benéficos

Este é um papel puramente comercial, especializado em fornecer um serviço personalizado aos clientes-chave da empresa.

• Responsável pelas contas-chave da empresa.
• Garante a satisfação do cliente desde as abordagens comerciais até à fase pós-venda, ou seja, o ciclo completo da relação.
• Coordena a relação entre o cliente e as equipas da empresa.
• Acompanhamento das relações com os clientes no mercado atribuído.
• Encarregado de consolidar as contas/clientes-chave da empresa.

Qualificações e competências necessárias para o cargo:

• Mínimo 3 anos de experiência em turismo ou setores relacionados.
• Capacidade de comunicar em 2 línguas (idealmente inglês ou francês, além do espanhol que é obrigatório).
• TourplanNX (ideal, mas não obrigatório)
• Gestão de CRM (idealmente SalesForce)
• Bom domínio de Ms Excel
• Excelentes capacidades de reportação e geração de dados
• Conhecimento extensivo do destino/país a nível turístico
• Competências financeiras intermédias
• Competências comerciais (vendas)
• Estudos em turismo seriam um plus
• Estudos em administração de empresas seriam uma vantagem

Função: Responsável por todas as ações relativas ao Tourplan, Sales Force e ao pacote Microsoft, além de quaisquer outros sistemas tecnológicos necessários para o correto funcionamento de todas as operações da equipa Quimbaya Tours com capacidades atuais ou em expansão.

Estratégia

• Responsável por garantir que o software cumpra corretamente as necessidades estratégicas (reportação) e táticas (operacionais e administrativas) do negócio.
• Gerir a relação com fornecedores
• Criação e geração de relatórios conforme solicitado pela gestão.
• Visão de possibilidades adicionais de negócio/valor acrescentado derivadas dos dados gerados pelo software.
• Responsável pela estratégia de alimentação da base de dados.

Usabilidade, configuração e integração

• Gestão individual e/ou execução de projetos de atualização e manutenção necessários.
• Execução individual ou coordenada com fornecedores de configurações necessárias para que os sistemas cumpram os requisitos da equipa QT.
• Coordenar com as equipas operacionais e administrativas para executar melhorias ou atualizações necessárias para facilitar o uso do software.
• Garantir que o software esteja corretamente integrado com os outros sistemas tecnológicos da empresa para evitar retrabalho e otimizar a gestão.
• Garantir que o pacote MSO esteja corretamente integrado para tirar o máximo proveito da rede da empresa (Teams, Exchange, Office, Outlook).

Formação

• Coordenar e executar formação sobre melhorias do software.
• Garantir que todo o novo pessoal (induções) esteja formado no uso do software e tenha as competências para o seu uso dependendo do seu papel.
• Responsável por criar, atualizar e disseminar o manual para o uso correto do software.

Segurança

• Responsável pela gestão das atividades de segurança informática relacionadas com o uso dos sistemas da empresa.
• Responsável pela gestão de contas, utilizadores, hierarquia e atribuição de acessos a todos os sistemas.

Qualificações e competências necessárias para o cargo:

• Estudos académicos em sistemas ou áreas relacionadas. Mestrado ou superior, a avaliar.
• Experiência prévia de pelo menos um ano como utilizador mestre ou especificamente como configurador Tourplan.
• Conhecimento de configuração de CRM, experiência em Sales Force valorizada.
• Pelo menos 3 anos de experiência em projetos de desenvolvimento ou implementações tecnológicas.
• Conhecimento e experiência em turismo valorizados.
• Certificação Microsoft Office Specialist de grande valor para a candidatura.