Tourisme durable : Quimbaya relance ses grands projets

Quimbaya Latina America relance ses projets de tourisme durable et revient aux Responsible Travel Awards. Pour Claudia Terrade, PDG de l’entreprise, il n’y a qu’une seule voie possible : celle de la durabilité.

TourMaG : Comment se porte Quimbaya ?

Claudia Terrade : La pandémie mondiale de covid-19 qui nous a frappés nous a forcés à nous réorganiser et à nous réinventer. Si cette crise sans précédent a laissé des traces, elle nous a aussi appris des choses sur lesquelles nous devons capitaliser.

Quimbaya a été construit
il y a 36 ans, année après année. Après la pandémie, nous avons dû tout réactiver en même temps.

Notre présence dans 11 destinations en Amérique latine n’a pas facilité ce redémarrage. Il n’est pas facile de rouvrir 11 pays simultanément, d’autant plus que toutes les destinations ne se sont pas comportées de la même manière. Nous avons reconstruit l’entreprise autour de la reprise des destinations.

Comme vous le savez, en Amérique latine, les entreprises n’ont pas reçu le même soutien qu’en France, nous avons donc dû vivre sur nos propres ressources.

Mais aujourd’hui, nous sommes opérationnels et nous sommes ravis de pouvoir reprendre nos grands projets.

TourMaG : Avez-vous réussi à reconstruire les équipes ?

Claudia Terrade : Avant la pandémie, Quimbaya Latin America comptait 160 employés. Aujourd’hui, nous en avons 60. Nous avons un personnel complet au Costa Rica, au Mexique, au Brésil, au Pérou et en Équateur.

Petit à petit, nous reconstruisons les équipes au fur et à mesure des besoins. Le recrutement est compliqué. En Amérique latine, beaucoup d’employés du tourisme ont changé d’emploi.

Nous avons changé notre façon de recruter, en recherchant des personnalités plutôt que des CV. Et nous avons fait de belles trouvailles !

Ceux qui sont restés dans le secteur du tourisme, qui y sont retournés ou qui y entrent sont vraiment de très bons professionnels. Nous pensons vraiment que chacun a quelque chose à apporter au progrès de l’entreprise.

TourMaG : Quels sont les pays qui vont bien et ceux qui ont un peu plus de mal à revenir à la normale ?

Claudia Terrade : Vous savez, ce sont les voyageurs qui, en fin de compte, dictent quels pays se rétablissent plus rapidement que d’autres.

Au Costa Rica, la reprise est inimaginable, extraordinaire. Je pense que les efforts de promotion du gouvernement au cours de la dernière décennie portent vraiment leurs fruits.

Très souvent, lorsqu’un voyageur vient en Amérique latine pour la première fois, il choisit
le Costa Rica
.

Le Mexique, qui est une destination touristique majeure, se porte également bien. Même pendant la pandémie, le pays a connu des flux constants de touristes, en particulier vers les États-Unis, et il a repris avec une force inimaginable et une plus grande flexibilité.

Autre grande surprise, l’Argentine, qui attire les voyageurs malgré ses difficultés économiques.

L’Équateur, le Brésil et la Colombie restent également des piliers de notre production. Ces destinations sont des valeurs sûres. En revanche, le Pérou, qui avait pris un très bon départ, a été touché par les manifestations qui ont eu lieu en décembre 2022. La Bolivie, qui est souvent proposée en combinaison avec le Pérou, marque également le pas.

Enfin, le Panama peine à se remettre sur pied, même s’il s’agit d’une destination au même titre que le Costa Rica, sans les problèmes de stocks. Le Panama possède de nombreux atouts historiques et naturels, et est l’un des 3 seuls pays au monde à avoir une « empreinte carbone négative ».

« Nous avons une histoire avec chaque pays »

TourMaG : Pourquoi soutenez-vous les Responsible Travel Awards ?

Claudia Terrade : Nous avons toujours été impliqués dans un
tourisme durable et socialement responsable
sans nous en rendre compte.

Nous ne pouvons pas développer notre activité sans le faire de manière responsable, sans bénéficier aux populations locales et aux pays d’accueil. Nous devons faire en sorte que le tourisme soit en harmonie avec tous les acteurs de la chaîne.

Imaginez il y a 36 ans. Tous les pays n’avaient pas les moyens de développer ce secteur de la même manière. Les destinations devaient être respectées. Et nous l’avons fait naturellement.

Nous avons embauché des gens locaux, nous avons noué des partenariats avec des écoles de tourisme... Et aujourd’hui, nous pouvons dire que nous avons une histoire avec chaque pays.

Quimbaya Latin America soutient les Responsible Travel Awards

TourMaG : Quand avez-vous commencé à formaliser les actions que vous meniez ?

Claudia Terrade : En 2018, nous avons créé un département tourisme durable et solidaire. Nous avons fait le point sur les actions que nous menions, les avons classées et avons vérifié leur évolution.

Nous avons chacun apporté notre contribution, à tous les niveaux de l’entreprise. L’objectif était d’obtenir un label dans chaque pays.

Puis la pandémie a frappé, et maintenant nous reprenons nos projets.

Nous sommes de retour avec les Responsible Travel Awards organisés par TourMaG. Nous réitérons notre engagement en faveur d’un tourisme sans plastique à travers le réseau
REFILL NOT LANDFIL
.

Enfin, nous rouvrons les dossiers laissés en suspens pendant le covid sur l’étiquetage de nos bureaux dans chaque destination.

Nous venons également d’adhérer à ATR (Agir pour un Tourisme Responsable), avec l’Association Réceptif Leader, dont Quimbaya est membre.

Au tourisme responsable et durable s’ajoute le tourisme régénératif, qui consiste à permettre aux visiteurs d’avoir un impact positif sur la destination de vacances au-delà d’une relation purement économique.

Dans notre secteur, tout le monde ne joue pas le jeu et tout le monde n’est pas aussi sincère et honnête. Le tourisme durable peut rapidement devenir du marketing.

Mais si on est dans ce métier, c’est parce qu’on a envie de construire quelque chose !

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