L’IMPORTANTE È RESISTERE, RIORGANIZZARSI E PENSARE ALLA CRISI POST-CRISI..

Scritto da The Editor lunedì 27 aprile 2020

L’intervista de Claudia Terrade, CEO de Quimbaya America Latina

Presente in 11 paesi dell’America Latina, Quimbaya America Latina sta affrontando la crisi legata all’epidemia di coronavirus. Dopo il rimpatrio, i team DMC gestiscono i differimenti e le cancellazioni negoziando, se necessario, caso per caso con i partner. Per Claudia Terrade, CEO, l’importante è resistere, riorganizzarsi e pensare al periodo post-crisi.

Claudia Terrade: “Così ci siamo organizzati, paese per paese e caso per caso, utilizzando gli strumenti che ogni paese mette a disposizione delle imprese” – Photo Quimbaya

TourMaG.com – Qual è l’impatto della crisi dell’epidemia di coronavirus su Quimbaya America Latina?

Claudia Terrade :Come per tutti gli attori del turismo, la nostra attività DMC è stata completamente sconvolta dall’inizio della crisi.

E ‘iniziato nel mese di gennaio con il mercato cinese, dove siamo stati presenti per diversi anni con ottimi risultati. La stagione era appena iniziata e si fermò improvvisamente.

Poi è stata la volta del mercato italiano che è il nostro secondo mercato dopo il mercato francese, poi il secondo e tutti gli altri mercati hanno seguito.

In pochi giorni, quando le frontiere si sono chiuse e tutti i paesi hanno ordinato il contenimento obbligatorio, abbiamo visto il nostro fatturato diminuire del 35% per l’anno 2020, e sappiamo che non si fermerà lì.

Ci stiamo preparando a tempi difficili, ma soprattutto vogliamo garantire che questa crisi sia una fonte di ispirazione e di cambiamento per adattarsi al turismo del futuro.

“Dobbiamo affidarci ovunque, ai nostri mezzi e alle nostre idee”

TourMaG.com – Come si è organizzata la vostra azienda (disoccupazione parziale, telelavoro…) in destinazioni diverse sapendo che non tutti i governi offrono lo stesso tipo di aiuto?

Claudia Terrade: Infatti, tra le nostre 11 destinazioni, non ce ne sono due che hanno le stesse regole e le stesse leggi, ma ci sono ancora alcune cose in comune: tutti i nostri team in tutti i paesi hanno fatto il telelavoro da metà marzo e soprattutto, dobbiamo fare affidamento ovunque, sui nostri mezzi e sulle nostre idee per affrontare la crisi.

Così ci siamo organizzati, paese per paese e caso per caso, utilizzando gli strumenti che ogni paese mette a disposizione delle imprese.

TourMaG.com – Come hai gestito il rimpatrio e ora come gestisci i differimenti o le cancellazioni? Avete qualche flessibilità commerciale in atto?

I nostri team hanno lavorato giorno e notte in stretta collaborazione con i nostri clienti professionali per modificare i percorsi e i voli di ritorno.

Ancora una volta, abbiamo lavorato caso per caso per trovare le soluzioni giuste per tutti. I rimpatri sono seguiti alla gestione delle cancellazioni e dei rinvii.

È un lavoro delicato perché non tutti i nostri fornitori hanno la stessa visione o gli stessi mezzi. Stanno attraversando le stesse sfide di tutti noi, ma riusciamo sempre a ottenere le migliori soluzioni adattandoci alle esigenze di tutti.

Dobbiamo negoziare tutto il tempo per trovare i migliori accordi, i nostri team sono abituati ad esso.

“Siamo diventati banche in un certo senso”

TourMaG.com – Cosa ne pensi dell’ordinanza sulle rivendicazioni?

Claudia Terrade: Questa è una buona soluzione per il viaggiatore europeo, tuttavia, è difficile applicarlo in tutti i paesi e da tutti i fornitori in modo omogeneo. Ogni paese e azienda definisce la propria politica e lavora secondo i propri interessi e opportunità.

La negoziazione fa parte del nostro DNA. Facciamo del nostro meglio per trovare un terreno comune tra le esigenze dei nostri clienti e quelle dei nostri fornitori. È complicato da gestire, ma speriamo che funzioni.

TourMaG.com – Come stanno andando i tuoi rapporti con le agenzie e per andare, stai aspettando il pagamento? E i soldi? Molti professionisti del turismo chiedono una revisione del modello e dei flussi finanziari, cosa ne pensi?

Claudia Terrade: In generale, chiediamo ai nostri clienti di pagare le nostre bollette prima che i passeggeri arrivino a destinazione, ma il credito a 7, 10, 15 e fino a 45 giorni dopo la partenza dei viaggiatori è una condizione per lavorare con alcuni.

Normalmente, con un grande volume di acquisti e le date di pagamento fornite sono soddisfatte, questo può funzionare, ma questo sistema ha già mostrato i suoi fallimenti.

L’anno scorso, con il fallimento di Thomas Cook, molti di noi ne sono stati vittime. Al momento, i pagamenti sono lenti ad arrivare.

È ingiusto e ci penalizza enormemente. Siamo diventate, in un certo senso, banche, e questo è persino aperto agli abusi. Dopo questa crisi, questo modello non dovrebbe più funzionare.

Non è un sistema operativo sano e spesso nasconde gravi problemi di gestione. Per garantire la nostra sostenibilità, dovremo essere ancora più severi e più severi nella gestione del nostro flusso di cassa.

“Il paesaggio turistico del futuro dovrà indubbiamente essere diverso”

TourMaG.com – Quando e come vede la via d’uscita da questa crisi?

Claudia Terrade: È impossibile prevedere quando e come usciremo da questa crisi. Inoltre non sappiamo quando riprenderanno i viaggi all’estero.

Che si tratti di uscire dalla crisi tra pochi mesi o un anno, ciò che conta in questo momento è resistere, riorganizzarsi e pensare alla post-crisi.

TourMaG.com – Ci sarà un coronavirus prima e dopo?

Claudia Terrade: Sì, credo di sì e lo spero. Ogni azienda sperimenta questa crisi in modo diverso a seconda di molti fattori, ma è così difficile che i “sopravvissuti” non saranno più in grado di fare esattamente come « prima».

TourMaG.com – Come vede che il panorama turistico e le aspettative dei clienti cambiano in futuro?

Claudia Terrade: Anche se, ad oggi, i rinvii dei viaggi annullati sono identici, ci saranno dei cambiamenti. Dovremo adeguarci alla legislazione e alle misure che i paesi stanno mettendo in atto.

Anche le aspettative dei clienti cambieranno e dovremo essere pronti a soddisfare queste nuove aspettative.

La sicurezza e la salute dei nostri passeggeri diventeranno una priorità e per garantirli, dovremo rispettare l’ambiente più che mai e selezionare solo i fornitori che avranno la stessa preoccupazione.

Il paesaggio turistico del futuro dovrà indubbiamente essere diverso.

fonte::

https://www.tourmag.com/Paiement-apres-depart-Apres-cette-crise-ce-modele-ne-devrait-plus-fonctionner_a103391.html