L’IMPORTANTE È RESISTERE, RIORGANIZZARSI E PENSARE ALLA CRISI POST-CRISI..
L’intervista de Claudia Terrade, CEO de Quimbaya America Latina
Presente in 11 paesi dell’America Latina, Quimbaya America Latina sta affrontando la crisi legata all’epidemia di coronavirus. Dopo il rimpatrio, i team DMC gestiscono i differimenti e le cancellazioni negoziando, se necessario, caso per caso con i partner. Per Claudia Terrade, CEO, l’importante è resistere, riorganizzarsi e pensare al periodo post-crisi.
Claudia Terrade: “Così ci siamo organizzati, paese per paese e caso per caso, utilizzando gli strumenti che ogni paese mette a disposizione delle imprese” – Photo Quimbaya
TourMaG.com – Qual è l’impatto della crisi dell’epidemia di coronavirus su Quimbaya America Latina?
Claudia Terrade :Come per tutti gli attori del turismo, la nostra attività DMC è stata completamente sconvolta dall’inizio della crisi.
E ‘iniziato nel mese di gennaio con il mercato cinese, dove siamo stati presenti per diversi anni con ottimi risultati. La stagione era appena iniziata e si fermò improvvisamente.
Poi è stata la volta del mercato italiano che è il nostro secondo mercato dopo il mercato francese, poi il secondo e tutti gli altri mercati hanno seguito.
In pochi giorni, quando le frontiere si sono chiuse e tutti i paesi hanno ordinato il contenimento obbligatorio, abbiamo visto il nostro fatturato diminuire del 35% per l’anno 2020, e sappiamo che non si fermerà lì.
Ci stiamo preparando a tempi difficili, ma soprattutto vogliamo garantire che questa crisi sia una fonte di ispirazione e di cambiamento per adattarsi al turismo del futuro.
“Dobbiamo affidarci ovunque, ai nostri mezzi e alle nostre idee”
TourMaG.com – Come si è organizzata la vostra azienda (disoccupazione parziale, telelavoro…) in destinazioni diverse sapendo che non tutti i governi offrono lo stesso tipo di aiuto?
Claudia Terrade: Infatti, tra le nostre 11 destinazioni, non ce ne sono due che hanno le stesse regole e le stesse leggi, ma ci sono ancora alcune cose in comune: tutti i nostri team in tutti i paesi hanno fatto il telelavoro da metà marzo e soprattutto, dobbiamo fare affidamento ovunque, sui nostri mezzi e sulle nostre idee per affrontare la crisi.
Così ci siamo organizzati, paese per paese e caso per caso, utilizzando gli strumenti che ogni paese mette a disposizione delle imprese.
TourMaG.com – Come hai gestito il rimpatrio e ora come gestisci i differimenti o le cancellazioni? Avete qualche flessibilità commerciale in atto?
I nostri team hanno lavorato giorno e notte in stretta collaborazione con i nostri clienti professionali per modificare i percorsi e i voli di ritorno.
Ancora una volta, abbiamo lavorato caso per caso per trovare le soluzioni giuste per tutti. I rimpatri sono seguiti alla gestione delle cancellazioni e dei rinvii.
È un lavoro delicato perché non tutti i nostri fornitori hanno la stessa visione o gli stessi mezzi. Stanno attraversando le stesse sfide di tutti noi, ma riusciamo sempre a ottenere le migliori soluzioni adattandoci alle esigenze di tutti.
Dobbiamo negoziare tutto il tempo per trovare i migliori accordi, i nostri team sono abituati ad esso.
“Siamo diventati banche in un certo senso”
TourMaG.com – Cosa ne pensi dell’ordinanza sulle rivendicazioni?
Claudia Terrade: Questa è una buona soluzione per il viaggiatore europeo, tuttavia, è difficile applicarlo in tutti i paesi e da tutti i fornitori in modo omogeneo. Ogni paese e azienda definisce la propria politica e lavora secondo i propri interessi e opportunità.
La negoziazione fa parte del nostro DNA. Facciamo del nostro meglio per trovare un terreno comune tra le esigenze dei nostri clienti e quelle dei nostri fornitori. È complicato da gestire, ma speriamo che funzioni.
TourMaG.com – Come stanno andando i tuoi rapporti con le agenzie e per andare, stai aspettando il pagamento? E i soldi? Molti professionisti del turismo chiedono una revisione del modello e dei flussi finanziari, cosa ne pensi?
Claudia Terrade: In generale, chiediamo ai nostri clienti di pagare le nostre bollette prima che i passeggeri arrivino a destinazione, ma il credito a 7, 10, 15 e fino a 45 giorni dopo la partenza dei viaggiatori è una condizione per lavorare con alcuni.
Normalmente, con un grande volume di acquisti e le date di pagamento fornite sono soddisfatte, questo può funzionare, ma questo sistema ha già mostrato i suoi fallimenti.
L’anno scorso, con il fallimento di Thomas Cook, molti di noi ne sono stati vittime. Al momento, i pagamenti sono lenti ad arrivare.
È ingiusto e ci penalizza enormemente. Siamo diventate, in un certo senso, banche, e questo è persino aperto agli abusi. Dopo questa crisi, questo modello non dovrebbe più funzionare.
Non è un sistema operativo sano e spesso nasconde gravi problemi di gestione. Per garantire la nostra sostenibilità, dovremo essere ancora più severi e più severi nella gestione del nostro flusso di cassa.
“Il paesaggio turistico del futuro dovrà indubbiamente essere diverso”
TourMaG.com – Quando e come vede la via d’uscita da questa crisi?
Claudia Terrade: È impossibile prevedere quando e come usciremo da questa crisi. Inoltre non sappiamo quando riprenderanno i viaggi all’estero.
Che si tratti di uscire dalla crisi tra pochi mesi o un anno, ciò che conta in questo momento è resistere, riorganizzarsi e pensare alla post-crisi.
TourMaG.com – Ci sarà un coronavirus prima e dopo?
Claudia Terrade: Sì, credo di sì e lo spero. Ogni azienda sperimenta questa crisi in modo diverso a seconda di molti fattori, ma è così difficile che i “sopravvissuti” non saranno più in grado di fare esattamente come « prima».
TourMaG.com – Come vede che il panorama turistico e le aspettative dei clienti cambiano in futuro?
Claudia Terrade: Anche se, ad oggi, i rinvii dei viaggi annullati sono identici, ci saranno dei cambiamenti. Dovremo adeguarci alla legislazione e alle misure che i paesi stanno mettendo in atto.
Anche le aspettative dei clienti cambieranno e dovremo essere pronti a soddisfare queste nuove aspettative.
La sicurezza e la salute dei nostri passeggeri diventeranno una priorità e per garantirli, dovremo rispettare l’ambiente più che mai e selezionare solo i fornitori che avranno la stessa preoccupazione.
Il paesaggio turistico del futuro dovrà indubbiamente essere diverso.
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