重要的是生存下来,重新组织并考虑危机以后

发表于2020年4月27日星期一

金巴雅拉美首席执行官Claudia Terrade访谈

在11个拉丁美洲国家,金巴雅拉美正面临与新型冠状病毒斗争的危机。在成功送走回最后一批游客后,金巴雅所有地接团队,马上投身到与合作伙伴协商的工作中,取消或者推迟,根据具体情况,逐一排查解决所有团队需求。对于首席执行官克劳迪亚·特拉德(Claudia Terrade)而言,目前最重要的是生存下来,并考虑重组和危机以后的事情。

克劳迪娅·特拉德(Claudia Terrade):“在拉丁美洲,我们每个分公司,我们都根据所在国家当地情况,提供我们尽可能的支持”-Photo Quimbaya

TourMaG.com-冠状病毒流行危机对拉丁美洲的金巴雅有何影响?

克劳迪娅·特拉德(Claudia Terrade):与所有旅游业者一样,自危机爆发以来,我们目的地旅游接待活动已完全中断。

最早开始于一月份的中国市场,我们进入中国市场已有好几年了。这个季节才刚刚开始,却突然结束了。

然后是意大利市场的转变,这是我们继法国市场之后的第二个市场,然后是后者和所有其他市场。

几天之内,随着边界的关闭和所有国家下令实施强制性封城,我们看到2020年的营业额下降了35%,而且我们知道损失会更多。

我们正在为困难时期做准备,但最重要的是,我们希望使这场危机成为灵感和变革的源泉,以适应未来的旅游业。

“我们必须想尽所有的办法和动用所有的资源”

TourMaG.com – 并非所有政府都提供相同的援助,贵公司如何在不同的目的地恢复生产(停休,远程工作等)?

克劳迪娅·特拉德(Claudia Terrade):的确,在我们的11个目的地中,没有两个个具有相同的规则和法律,但是仍然存在一些共同点:自从3月中旬,最重要的是,我们必须在任何地方依靠我们自己的手段和想法来应对危机。

因此,我们使用每个国家/地区提供给企业的工具,逐个国家/地区地组织了自己。

TourMaG.com-您如何管理遣返游客,现在如何管理推迟或取消?您是否实现了商业灵活性?

克劳迪娅·特拉德(Claudia Terrade):在1月至3月中旬期间,我们在所有目的地中接待了大约6,500名乘客。除了秘鲁和哥斯达黎加的一些复杂案件之外,我们所有的乘客都已返回家园。

我们的团队昼夜不停地与专业客户紧密合作,以修改航线和返程航班。

同样,我们会根据具体情况为每个人找到正确的解决方案。遣返之后是取消和推迟的管理。

这是一项艰巨的工作,因为并非我们所有的供应商都有相同的愿景或手段。他们与我们所有人都面临同样的困难,但是我们始终设法通过适应每个人的需求来获得最佳解决方案。

我们必须不断进行谈判以找到最佳交易,我们的团队已经习惯了。

“我们已经变成了银行”

TourMaG.com-您如何看待预付款条例?

Claudia Terrade:对于欧洲旅行者来说,这是一个很好的解决方案,但是,很难以一致的方式在所有国家和所有供应商中应用它。每个国家和每个公司都定义自己的政策,并根据自己的需求和可能性做出调整工作。

谈判是我们DNA的一部分。我们尽力在客户需求与供应商需求之间找到共同点。管理起来很复杂,但我们希望它能起作用。

TourMaG.com-您与代理商和批发商的关系如何,您正在等待付款吗?现金呢?几位旅游专业人士要求对财务模型和流程进行审查,您认为呢?

克劳迪娅·特拉德(Claudia Terrade):通常,我们要求客户在旅客到达目的地之前付款,但要在旅客出发后的7、10、15和最多45天存入信用额和一些。

在正常情况下,如果购买量很大,并且遵守付款日期,它可以工作,但是该系统已经显示出其缺点。

去年,在托马斯·库克(Thomas Cook)破产的情况下,我们许多人都是受害者。付款目前无法及时到达。

这是不公平的,对我们造成极大的惩罚。在某种程度上,我们已经成为银行,这甚至很容易导致滥用。在这场危机之后,该模型将不再起作用。

它不是一个健康的操作系统,通常会隐藏严重的管理问题。为了保证我们的可持续性,我们将必须更加严格和严格地管理资金。

“毫无疑问,未来的旅游市场将有所不同”

TourMaG.com-您何时以及如何看待这场危机的终结?

克劳迪娅·特拉德(Claudia Terrade):无法预测何时以及如何摆脱这场危机。我们也不知道海外旅行何时会恢复。

无论是在几个月或一年内摆脱危机,目前重要的是生存下来,重组并考虑危机后的市场。

TourMaG.com-冠状病毒前后是否存在?

克劳迪娅·特拉德(Claudia Terrade):是的,我想也是,我希望如此。每个企业根据都受到不同的冲击,危机过后,“幸存者”将不再能够完全像“以前”那样做。

TourMaG.com-您如何看待未来的旅游市场和客户期望?

克劳迪娅·特拉德(Claudia Terrade):即使到目前为止,被取消旅行的延期是相同的,也会有所变化。我们将不得不适应各国制定的条例和措施。

客户的期望也会改变,我们必须准备好满足这些新期望。

乘客的安全与健康将成为重中之重,并为确保他们的安全,我们将比以往任何时候都更加尊重环境,只有选择那些同样关注我们的供应商。

未来的旅游市场无疑将有所不同。

资源:

https://www.tourmag.com/Paiement-apres-depart-Apres-cette-crise-ce-modele-ne-devrait-plus-fonctionner_a103391.html