“Lo importante es resistir, reorganizarse y pensar en lo que vendrá después de esta crisis”
Entrevista de Claudia Terrade, CEO de Quimbaya Latin America:
Presente en 11 países de América latina, Quimbaya Latin America enfrenta la crisis causada por la pandemia de coronavirus.
Empezamos por ocuparnos del regreso de los pasajeros a su país de origen, continuamos después con las cancelaciones y los cambios de fecha, negociando permanentemente, en función de las situaciones, caso por caso, país por país y cliente por cliente.
“Lo importante es resistir, reorganizarse y pensar en lo que vendrá despues de esta crisis”, nos afirma Claudia Terrade, CEO de QUIMBAYA LATIN AMERICA.
TourMaG.com – ¿Qué impacto ha tenido la crisis del coronavirus para Quimbaya Latin América ?
Claudia Terrade: Al igual que para todos los que trabajamos en la industria del turismo, desde el comienzo de la crisis, nuestra actividad se interrumpió por completo.
Todo comenzó en enero con el mercado chino, estamos presentes desde hace varios años con muy buenos resultados en este mercado. La temporada acababa de comenzar y se paro brutalmente.
Luego fue el turno del mercado italiano;nuestro segundo mercado después del mercado francés.
Después, todos los demás mercados, se unieron,
En pocos días, mientras las fronteras se iban cerrando y que los países ordenaban el confinamiento obligatorio, vimos que nuestro volumen de negocios disminuyó en un 35% para el año 2020, y sabemos que esto no se va a detener ahí.
Nos estamos preparando para tiempos difíciles, pero sobre todo queremos hacer de esta crisis una fuente de inspiración y cambio para adaptarnos al turismo del futuro.
“Tenemos que actuar de todos modos, en nuestros propios medios y nuestras propias ideas”
TourMaG.com –
¿Cómo se organizó su empresa (trabajo a corto plazo, teletrabajo, etc.) en los diferentes destinos, sabiendo que no todos los gobiernos ofrecen el mismo tipo de ayuda?
Claudia Terrade:
En nuestros 11 destinos, no hay 2 que tengan las mismas reglas y las mismas leyes. A pesar de esto pero todavía hay algunos puntos en común: todos nuestros equipos en todos los países han estado en tele-trabajo desde mediados de marzo y, sobre todo, en todas partes, debemos buscar propias ideas para hacer frente a la crisis.
Nos hemos organizado, país por país y caso por caso, utilizando las herramientas que cada país pone a disposición de las empresas.
TourMaG.com – ¿Cómo manejó las repatriaciones y ahora cómo maneja los aplazamientos o cancelaciones? ¿Ha implementado flexibilidad comercial?
Claudia Terrade: Entre enero y mediados de marzo, recibimos aproximadamente 6,500 pasajeros en todos nuestros destinos. Además de algunos casos complicados en Perú y Costa Rica, todos nuestros pasajeros han regresado a su casa.
Nuestros equipos trabajaron día y noche en estrecha colaboración con nuestros clientes profesionales para modificar las rutas y los vuelos de regreso.
Nuevamente, trabajamos caso por caso para encontrar las soluciones adecuadas para todos. Después de las repatriaciones siguieron la gestión de anulaciones y cambios de fecha.
Es un trabajo delicado porque no todos nuestros proveedores tienen la misma visión o los mismos medios. Están pasando por las mismas dificultades que todos nosotros, pero siempre logramos obtener las mejores soluciones adaptándonos a las necesidades de cada persona.
Tenemos que negociar constantemente para encontrar las mejores ofertas, nuestros equipos están acostumbrados.
“Nos hemos convertido en una especie de bancos”
TourMaG.com – ¿Qué opinas de los pedidos prepagos?
Claudia Terrade: Es una buena solución para el viajero europeo, sin embargo, es difícil que se aplique en todos los países y por todos los proveedores de manera consistente. Cada país y cada empresa define su propia política y trabaja de acuerdo con sus intereses y posibilidades.
La negociación hace parte de nuestro ADN. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para encontrar un terreno común entre las necesidades de nuestros clientes y las de nuestros proveedores. Es complicado de administrar, pero esperamos que funcione.
TourMaG.com – ¿Cómo es su relación con las agencias y TO? ¿Está esperando el pago? ¿Qué pasa con el efectivo? Varios profesionales del turismo solicitan una revisión del modelo financiero y los flujos, ¿qué opinas?
Claudia Terrade: En general, les pedimos a nuestros clientes que paguen nuestras facturas antes de la llegada de los pasajeros al destino, pero el crédito a los 7, 10, 15 y hasta 45 días después de la salida de los viajeros es una condición para trabajar con algunos.
En tiempos normales, con un gran volumen de ventas y siempre que se respeten las fechas de pago, puede funcionar, pero este sistema ya ha mostrado sus deficiencias.
El año pasado con la bancarrota de Thomas Cook, muchos de nosotros fuimos víctimas. Los pagos tardan en llegar en este momento.
Es injusto y nos penaliza enormemente. Nos hemos convertido, en cierto modo, en bancos, y eso incluso se presta para abusar. Después de esta crisis, este modelo ya no debería funcionar.
No es un sistema operativo saludable y a menudo oculta serios problemas de administración. Para garantizar nuestra sostenibilidad, tendremos que ser aún más estrictos y rigurosos en la gestión de nuestro efectivo.
“El panorama turístico del futuro sin duda tendrá que ser diferente”
TourMaG.com – ¿Cuándo y cómo ve el final de esta crisis?
Claudia Terrade: Es imposible predecir cuándo y cómo saldremos de esta crisis. Tampoco sabemos cuándo se reanudarán los viajes al extranjero.
Ya sea que la crisis salga en unos pocos meses o un año, lo importante por el momento es resistir, reorganizarse y pensar en el despues de la crisis.
TourMaG.com – ¿Habrá un antes y un después de un coronavirus?
Claudia Terrade: Sí, eso creo y espero que sí. Cada empresa experimenta esta crisis de manera diferente dependiendo de muchos factores, pero es tan difícil vivir con ella que los “sobrevivientes” ya no podrán hacer exactamente lo mismo que “antes”.
TourMaG.com – ¿Cómo ve que evoluciona el panorama turístico y las expectativas de los clientes en el futuro?
Claudia Terrade: Incluso si hasta la fecha los cambios de viajes cancelados son los mismos, habrá cambios. Tendremos que adaptarnos a la legislación y las medidas que los países están implementando.
Las expectativas del cliente también cambiarán y debemos estar preparados para cumplir con estas nuevas expectativas.
La seguridad y la salud de nuestros pasajeros se convertirán en una prioridad y, para garantizarles, más que nunca tendremos que respetar el medio ambiente y solo seleccionar proveedores que tengan la misma preocupación.
El panorama turístico del futuro, sin duda, tendrá que ser diferente.
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