发表于2020年4月27日星期一 金巴雅拉美首席执行官Claudia Terrade访谈 在11个拉丁美洲国家，金巴雅拉美正面临与新型冠状病毒斗争的危机。在成功送走回最后一批游客后，金巴雅所有地接团队，马上投身到与合作伙伴协商的工作中，取消或者推迟，根据具体情况，逐一排查解决所有团队需求。对于首席执行官克劳迪亚·特拉德（Claudia Terrade）而言，目前最重要的是生存下来，并考虑重组和危机以后的事情。 克劳迪娅·特拉德（Claudia Terrade）：“在拉丁美洲，我们每个分公司，我们都根据所在国家当地情况，提供我们尽可能的支持”-Photo Quimbaya TourMaG.com-冠状病毒流行危机对拉丁美洲的金巴雅有何影响？ 克劳迪娅·特拉德（Claudia Terrade）：与所有旅游业者一样，自危机爆发以来，我们目的地旅游接待活动已完全中断。 最早开始于一月份的中国市场，我们进入中国市场已有好几年了。这个季节才刚刚开始，却突然结束了。 然后是意大利市场的转变，这是我们继法国市场之后的第二个市场，然后是后者和所有其他市场。 几天之内，随着边界的关闭和所有国家下令实施强制性封城，我们看到2020年的营业额下降了35％，而且我们知道损失会更多。 我们正在为困难时期做准备，但最重要的是，我们希望使这场危机成为灵感和变革的源泉，以适应未来的旅游业。 “我们必须想尽所有的办法和动用所有的资源” TourMaG.com – 并非所有政府都提供相同的援助，贵公司如何在不同的目的地恢复生产（停休，远程工作等）？ 克劳迪娅·特拉德（Claudia Terrade）：的确，在我们的11个目的地中，没有两个个具有相同的规则和法律，但是仍然存在一些共同点：自从3月中旬，最重要的是，我们必须在任何地方依靠我们自己的手段和想法来应对危机。 因此，我们使用每个国家/地区提供给企业的工具，逐个国家/地区地组织了自己。 TourMaG.com-您如何管理遣返游客，现在如何管理推迟或取消？您是否实现了商业灵活性？ 克劳迪娅·特拉德（Claudia Terrade）：在1月至3月中旬期间，我们在所有目的地中接待了大约6,500名乘客。除了秘鲁和哥斯达黎加的一些复杂案件之外，我们所有的乘客都已返回家园。 我们的团队昼夜不停地与专业客户紧密合作，以修改航线和返程航班。 同样，我们会根据具体情况为每个人找到正确的解决方案。遣返之后是取消和推迟的管理。 这是一项艰巨的工作，因为并非我们所有的供应商都有相同的愿景或手段。他们与我们所有人都面临同样的困难，但是我们始终设法通过适应每个人的需求来获得最佳解决方案。 我们必须不断进行谈判以找到最佳交易，我们的团队已经习惯了。 “我们已经变成了银行” TourMaG.com-您如何看待预付款条例？ Claudia Terrade：对于欧洲旅行者来说，这是一个很好的解决方案，但是，很难以一致的方式在所有国家和所有供应商中应用它。每个国家和每个公司都定义自己的政策，并根据自己的需求和可能性做出调整工作。 谈判是我们DNA的一部分。我们尽力在客户需求与供应商需求之间找到共同点。管理起来很复杂，但我们希望它能起作用。 TourMaG.com-您与代理商和批发商的关系如何，您正在等待付款吗？现金呢？几位旅游专业人士要求对财务模型和流程进行审查，您认为呢？ 克劳迪娅·特拉德（Claudia Terrade）：通常，我们要求客户在旅客到达目的地之前付款，但要在旅客出发后的7、10、15和最多45天存入信用额和一些。 在正常情况下，如果购买量很大，并且遵守付款日期，它可以工作，但是该系统已经显示出其缺点。 去年，在托马斯·库克（Thomas Cook）破产的情况下，我们许多人都是受害者。付款目前无法及时到达。 这是不公平的，对我们造成极大的惩罚。在某种程度上，我们已经成为银行，这甚至很容易导致滥用。在这场危机之后，该模型将不再起作用。 它不是一个健康的操作系统，通常会隐藏严重的管理问题。为了保证我们的可持续性，我们将必须更加严格和严格地管理资金。 “毫无疑问，未来的旅游市场将有所不同” TourMaG.com-您何时以及如何看待这场危机的终结？ 克劳迪娅·特拉德（Claudia Terrade）：无法预测何时以及如何摆脱这场危机。我们也不知道海外旅行何时会恢复。 无论是在几个月或一年内摆脱危机，目前重要的是生存下来，重组并考虑危机后的市场。 TourMaG.com-冠状病毒前后是否存在？ 克劳迪娅·特拉德（Claudia Terrade）：是的，我想也是，我希望如此。每个企业根据都受到不同的冲击，危机过后，“幸存者”将不再能够完全像“以前”那样做。 TourMaG.com-您如何看待未来的旅游市场和客户期望？ 克劳迪娅·特拉德（Claudia Terrade）：即使到目前为止，被取消旅行的延期是相同的，也会有所变化。我们将不得不适应各国制定的条例和措施。 客户的期望也会改变，我们必须准备好满足这些新期望。 乘客的安全与健康将成为重中之重，并为确保他们的安全，我们将比以往任何时候都更加尊重环境，只有选择那些同样关注我们的供应商。 […]