重要的是生存下来，重新组织并考虑危机以后

发表于2020年4月27日星期一

金巴雅拉美首席执行官Claudia Terrade访谈

在11个拉丁美洲国家，金巴雅拉美正面临与新型冠状病毒斗争的危机。在成功送走回最后一批游客后，金巴雅所有地接团队，马上投身到与合作伙伴协商的工作中，取消或者推迟，根据具体情况，逐一排查解决所有团队需求。对于首席执行官克劳迪亚·特拉德（Claudia Terrade）而言，目前最重要的是生存下来，并考虑重组和危机以后的事情。

克劳迪娅·特拉德（Claudia Terrade）：“在拉丁美洲，我们每个分公司，我们都根据所在国家当地情况，提供我们尽可能的支持”-Photo Quimbaya

TourMaG.com-冠状病毒流行危机对拉丁美洲的金巴雅有何影响？

克劳迪娅·特拉德（Claudia Terrade）：与所有旅游业者一样，自危机爆发以来，我们目的地旅游接待活动已完全中断。

最早开始于一月份的中国市场，我们进入中国市场已有好几年了。这个季节才刚刚开始，却突然结束了。

然后是意大利市场的转变，这是我们继法国市场之后的第二个市场，然后是后者和所有其他市场。

几天之内，随着边界的关闭和所有国家下令实施强制性封城，我们看到2020年的营业额下降了35％，而且我们知道损失会更多。

我们正在为困难时期做准备，但最重要的是，我们希望使这场危机成为灵感和变革的源泉，以适应未来的旅游业。

“我们必须想尽所有的办法和动用所有的资源”

TourMaG.com – 并非所有政府都提供相同的援助，贵公司如何在不同的目的地恢复生产（停休，远程工作等）？

克劳迪娅·特拉德（Claudia Terrade）：的确，在我们的11个目的地中，没有两个个具有相同的规则和法律，但是仍然存在一些共同点：自从3月中旬，最重要的是，我们必须在任何地方依靠我们自己的手段和想法来应对危机。

因此，我们使用每个国家/地区提供给企业的工具，逐个国家/地区地组织了自己。

TourMaG.com-您如何管理遣返游客，现在如何管理推迟或取消？您是否实现了商业灵活性？

克劳迪娅·特拉德（Claudia Terrade）：在1月至3月中旬期间，我们在所有目的地中接待了大约6,500名乘客。除了秘鲁和哥斯达黎加的一些复杂案件之外，我们所有的乘客都已返回家园。

我们的团队昼夜不停地与专业客户紧密合作，以修改航线和返程航班。

同样，我们会根据具体情况为每个人找到正确的解决方案。遣返之后是取消和推迟的管理。

这是一项艰巨的工作，因为并非我们所有的供应商都有相同的愿景或手段。他们与我们所有人都面临同样的困难，但是我们始终设法通过适应每个人的需求来获得最佳解决方案。

我们必须不断进行谈判以找到最佳交易，我们的团队已经习惯了。

“我们已经变成了银行”

TourMaG.com-您如何看待预付款条例？

Claudia Terrade：对于欧洲旅行者来说，这是一个很好的解决方案，但是，很难以一致的方式在所有国家和所有供应商中应用它。每个国家和每个公司都定义自己的政策，并根据自己的需求和可能性做出调整工作。

谈判是我们DNA的一部分。我们尽力在客户需求与供应商需求之间找到共同点。管理起来很复杂，但我们希望它能起作用。

TourMaG.com-您与代理商和批发商的关系如何，您正在等待付款吗？现金呢？几位旅游专业人士要求对财务模型和流程进行审查，您认为呢？

克劳迪娅·特拉德（Claudia Terrade）：通常，我们要求客户在旅客到达目的地之前付款，但要在旅客出发后的7、10、15和最多45天存入信用额和一些。

在正常情况下，如果购买量很大，并且遵守付款日期，它可以工作，但是该系统已经显示出其缺点。

去年，在托马斯·库克（Thomas Cook）破产的情况下，我们许多人都是受害者。付款目前无法及时到达。

这是不公平的，对我们造成极大的惩罚。在某种程度上，我们已经成为银行，这甚至很容易导致滥用。在这场危机之后，该模型将不再起作用。

它不是一个健康的操作系统，通常会隐藏严重的管理问题。为了保证我们的可持续性，我们将必须更加严格和严格地管理资金。

“毫无疑问，未来的旅游市场将有所不同”

TourMaG.com-您何时以及如何看待这场危机的终结？

克劳迪娅·特拉德（Claudia Terrade）：无法预测何时以及如何摆脱这场危机。我们也不知道海外旅行何时会恢复。

无论是在几个月或一年内摆脱危机，目前重要的是生存下来，重组并考虑危机后的市场。

TourMaG.com-冠状病毒前后是否存在？

克劳迪娅·特拉德（Claudia Terrade）：是的，我想也是，我希望如此。每个企业根据都受到不同的冲击，危机过后，“幸存者”将不再能够完全像“以前”那样做。

TourMaG.com-您如何看待未来的旅游市场和客户期望？

克劳迪娅·特拉德（Claudia Terrade）：即使到目前为止，被取消旅行的延期是相同的，也会有所变化。我们将不得不适应各国制定的条例和措施。

客户的期望也会改变，我们必须准备好满足这些新期望。

乘客的安全与健康将成为重中之重，并为确保他们的安全，我们将比以往任何时候都更加尊重环境，只有选择那些同样关注我们的供应商。

未来的旅游市场无疑将有所不同。

资源：

https://www.tourmag.com/Paiement-apres-depart-Apres-cette-crise-ce-modele-ne-devrait-plus-fonctionner_a103391.html

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How Panama Has Taken So Much Place In Her Heart.

Meet Claudia Terrade, CEO of Quimbaya Latin America,

Claudia, you chose your home in Panama City for your lockdown. You told us that you had found a refuge there, a security but also a “favorite” where life is good, but also to meet endearing populations. Tell us about your Panama! (Hug Magazine)

Apart from the clichés, PANAMA is a small country by its size but BIG by the contributions it has made to the American continent and to the whole world.

Its millennial history has changed the face of the world and not just a little.

The Americas would not be united today if the Panamanian land had not trembled millions of years ago.

The Isthmus of Panama was born and with it climatic changes which had repercussions on other continents and gave place to extraordinary exchanges between living beings which were not called to meet.

Panama’s unique biodiversity and multiculturalism were born!

Recent Panamanian history is also to be highlighted. And yes, so much the better if the Panamanians have not lived through some dark pages in the history of their current neighbor and so much the better if Panama has built its canal with the help of the Americans.

We can be for or against but we cannot deny that the PANAMA CANAL plays a very important role in the life of the Panamanian nation and of all Panamanians. Source of income and above all, great pride, this channel is a tool that many countries would like to have.

Many things still have to evolve, but Panama is a country where life is good and very pleasant to visit: its unique and luxuriant biodiversity is made up of thousands of rare plant and animal species, but above all, accessible even in full city in an ecosystem that has withstood all the aggressions of modern life.

In Panama City, the architects had fun and built skyscrapers and buildings very close to the wild life. Good or bad, that is the history of the country and today, modern life coexists with this luxuriant nature and also with the superb colonial district called CASCO VIEJO where buildings from the colonial era have been superbly restored for several years .

A real citadel where it is good to walk and a privileged place where you can see the most beautiful view of the modern city and its imposing buildings, of the superb bay of Panama City and its “Cinta Costera” as well as most beautiful colonial buildings restored.

Like biodiversity, the different Panamanian populations live in good harmony and even if it still takes a lot for society to be more balanced, some are already saying that Panama will be the richest country in Latin America in 2021.

In the current crisis, PANAMA has put in place very strict measures which are producing good results. The country teaches its citizens and businesses to practice mandatory health standards.

QUIMBAYA LATIN AMERICA has set the course in Panama and we will wait as long as it takes! We will continue to support the EMBERA community to strengthen its culture and traditions; we will continue to work against plastic and for the respect of nature and the cleanliness in public spaces.

We will reinforce the key points of change that we have set for ourselves in the past few years. This will also be reflected in our travel offers.

Our GUARANTEED DEPARTURES for 2021 are now ready and available in small groups for each of our 11 LATIN AMERICAN DESTINATIONS for all Travel Agents!

Claudia Terrade.

For more information contact us: info@quimbaya-tours.com

Published in: Hug Magazine

Panama City 05/16/2020

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Como Panamá Se Gano Su Corazon

Entrevista con Claudia Terrade, CEO de Quimbaya Latin America.

Claudia, elegiste confinarte en tu casa en la ciudad de Panamá. Nos has dicho que encontraste en esta ciudad un refugio y seguridad, pero también que te has “enamorado” de ella por lo agradable que es vivir allí y además porque es el sitio ideal para conocer gente amable y acogedora. Cuéntanos sobre tu Panamá! (Hug Magazine)

Dejando de lado, los clichés, PANAMÁ es un pequeño país por su tamaño pero GRANDE por los aportes que ha hecho al continente americano y al mundo.

Su historia milenaria cambio la faz del mundo y no sólo un poco!

Las 3 Américas no estarían hoy unidas si la tierra panameña no hubiera temblado hace millones de años.

Así nació el Istmo de Panamá y con él, un gran cambio climático que tuvo repercusiones en otros continentes y dio lugar a intercambios extraordinarios entre seres vivos que no estaban destinados a encontrarse.

Fue así también como nacieron la biodiversidad y el multiculturalismo únicos de Panamá ¡

La historia reciente de Panamá también merece ser destacada. Qué bueno que los panameños no vivieron algunas de las tristes páginas de la historia de su vecino y qué bueno también que Panamá haya construido su canal con la ayuda de los americanos!

Se puede estar a favor o en contra, pero no se puede negar que el CANAL DE PANAMÁ juega un papel muy importante en la vida de la nación panameña y de todos los panameños. Fuente de ingresos y sobre todo, gran orgullo, este canal es una herramienta que muchos países quisieran tener.

Muchas cosas deben aun evolucionar pero lo cierto es que, Panamá es un país muy agradable para vivir y visitar: su biodiversidad exuberante y única esta compuesta por miles de especies de animales y plantas raras que, además son accesibles en plena ciudad en un ecosistema que ha resistido a todas las agresiones de la vida moderna.

En la ciudad de Panamá, los arquitectos dieron rienda suelta a su imaginación y construyeron rascacielos y edificios muy cerca de la vida salvaje. Bueno o malo, esta es la historia del país y hoy, la vida moderna cohabita con esta naturaleza exuberante y también con el hermoso barrio llamado CASCO VIEJO en donde las construcciones de la época colonial vienen siendo magníficamente restauradas desde hace varios años.

Una verdadera ciudadela en donde es muy placentero pasear y un lugar privilegiado desde donde se puede apreciar una hermosa vista de la ciudad moderna y sus imponentes edificios, de la hermosa Bahía de la Ciudad de Panamá y su “Cinta Costera” al igual que los más bellos edificios coloniales restaurados.

Al igual que la biodiversidad, las diferentes comunidades panameñas viven en armonía y aunque falta aun para que la sociedad esté más equilibrada, algunos ya dicen que Panamá será el país más rico de América Latina en 2021.

En la crisis actual, PANAMÁ ha puesto en marcha medidas muy estrictas que están dando buenos resultados. El país está enseñando a sus ciudadanos y empresas a practicar las normas sanitarias obligatorias.

QUIMBAYA LATIN AMÉRICA en Panamá ha fijado el rumbo y esperaremos el tiempo que sea necesario! Seguiremos apoyando a la comunidad de EMBERA para fortalecer su cultura y sus tradiciones; seguiremos trabajando contra el plástico y por el respeto a la naturaleza y la limpieza en los espacios públicos.

Reforzaremos los puntos clave para el cambio en los que hemos estado trabajando durante los últimos años. Y Esto también se refleja en nuestras ofertas de viaje.

Nuestras SALIDAS GARANTIZADAS 2021 hacia nuestros 11 DESTINOS LATINOAMERICANOS ya están listas y disponibles para los profesionales del turismo: en pequeños grupos y con muchas novedades!

Claudia Terrade.

Ciudad de Panamá, 16/05/2020

Para mas información: info@quimbaya-tours.com

Publicado en: Hug Magazine

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Health & Safety Protocols in the region

As the WTTC publishes the global guidelines to reopen tourism and to re-establish confidence in consumers. We have appointed a special team to produce the Quimbaya New Health and Safety Operating Standards for all our suppliers.

To request a copy, please contact us at info@quimbaya-tours.com

 

So far, Colombia, Panama, Peru and Costa Rica governments have released these protocols which we can share with you.

Protocols in Cartagena, Colombia: Download here.

Protocols in Peru: Download here.

Sources:

https://wttc.org/News-Article/WTTC-unveils-Safe-Travels-new-global-protocols-to-restart-the-Travel-Tourism-sector

 

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“Protected tourist”, the new Brazilian health security seal

The Ministry of Tourism will certify establishments that implement good practices in biosecurity.

While gradually reestablishing its tourist operation after the resumption of domestic flights (and despite the exponential increase in cases of coronavirus ), Brazil developed a biosafety seal to bring peace of mind to its passengers. “Safe tourist” will be delivered by the Ministry of Tourism (MTur) to establishments that implement and certify their good practices.

In the framework of the National Tourism Day, which was celebrated in Brazil last Friday, May 8, the country’s Ministry of Tourism announced the launch of the “Protected Tourist” seal , the first stage of the program that will create health security protocols and good practices for each segment of the sector.

As reported by the portfolio, the program seeks to certify those activities that guarantee compliance, for example, with the hygiene and cleaning requirements for the prevention of COVID-19 . In principle, they anticipated that 16 good practice protocols are envisaged , which will seek to be segmented according to specificities, depending on whether they are accommodations, travel agencies, car rental companies, transporters, theme parks, entertainment spaces and tourist guides. In this regard, they announced that the guide for each category will be released in the coming days .

The “Protected Tourist” seal issued by Brazil to certify biosecurity establishments in the sector

The creation of the seal of good practices on issues related to biosafety is the first stage of the Brazilian Tourism Recovery Plan , coordinated by the MTur, to minimize the impacts of the pandemic and prepare the sector for a gradual return to activities.

The “Safe Tourist” seal will be linked to the Registry of Tourism Service Providers (Cadastur) , and implies that each company must know and advise tourists on how to comply with basic precautions for the prevention of coronavirus , including basic asepsis procedures, daily control of fever, control of cough or difficulty breathing, according to the guidelines of the Ministry of Health for surface cleaning and treatment of clothes in establishments.

“This policy of the Ministry of Tourism is aligned with the best global practices, and is yet another action in the portfolio with an eye toward resuming tourism activity across the country,” said the minister, Marcelo Álvaro Antônio.

And, in that aspect, he added: “We are going to go ahead and make sure that the tourist’s wishes for a safer trip are fulfilled .”

It is worth noting that Brazil has already begun a gradual opening of its tourist structure, despite the fact that cases continue to multiply exponentially in its territory and it is currently one of the most affected countries on the planet, accumulating to date more than 163,000 patients infected and more than 11,000 deceased.

Source:

https://www.hosteltur.com/lat/136612_turista-protegido-el-nuevo-sello-brasileno-de-seguridad-sanitaria.html 

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[Italian] L’importante è resistere, riorganizzarsi e pensare alla post crisi.

L’intervista a Claudia Terrade, CEO di Quimbaya Latin America, che è apparsa su Tourmag il 27 aprile 2020.

Presente in 11 paesi dell’America Latina,  anche Quimbaya si è trovata a dover affrontare  la crisi legata all’epidemia di coronavirus. Dopo aver gestito  i rimpatri, i nostri uffici locali stanno gestendo le cancellazioni e le riprotezioni, negoziando, se necessario, caso per caso con i partner.

Postato da La Rédaction lunedì 27 aprile 2020

TourMaG.com – Qual è l’impatto della crisi epidemica del coronavirus per l’America Latina di Quimbaya?

Claudia Terrade: Come per tutte le imprese del settore del turismo, la nostra attività di DMC è stata completamente interrotta dall’inizio della crisi.

Noi abbiamo iniziato a gennaio con il mercato cinese, dove siamo presenti da diversi anni con ottimi risultati. La stagione era appena iniziata e si è conclusa bruscamente.

Poi è stata la volta del mercato italiano che è il nostro secondo mercato dopo quello francese, quindi sono seguiti quest’ultimo e tutti gli altri mercati.

In pochi giorni, quando le frontiere si sono chiuse e tutti i paesi hanno ordinato l’isolamento obbligatorio, abbiamo visto un calo del nostro fatturato del 35% per l’anno 2020 e sappiamo che questo dato è destinato a crescere.

Ci stiamo preparando per tempi difficili, ma dopo lo choc iniziale abbiamo pensato di rendere questa crisi fonte di ispirazione e cambiamento per adattarci ed essere pronti al turismo del futuro.

“Dobbiamo fare affidamento ovunque, sui nostri mezzi e sulle nostre idee”

TourMaG.com – Come è stata organizzata la tua azienda (lavoro a breve termine, telelavoro, ecc.) Su diverse destinazioni, sapendo che non tutti i governi offrono lo stesso tipo di aiuti?

Claudia Terrade: In effetti, sulle nostre 11 destinazioni, non ce ne sono 2 con le stesse regole e le stesse leggi. Abbiamo comunque cercato di seguire uno schema comune: da metà marzo, i nostri team in tutti i paesi hanno iniziato il telelavoro. Abbiamo dovuto fare affidamento solo sui nostri mezzi e sulle nostre risorse per affrontare la crisi.

Pertanto, ci siamo organizzati, paese per paese, caso per caso, utilizzando gli strumenti che ogni paese ha messo a disposizione delle imprese.

TourMaG.com – Come hai gestito i rimpatri e ora come gestisci i rinvii o le cancellazioni? Hai implementato la flessibilità commerciale?

Claudia Terrade : Tra gennaio e metà marzo, abbiamo ricevuto circa 6.500 passeggeri in tutte le nostre destinazioni. A parte alcuni casi complicati in Perù e Costa Rica, tutti i nostri passeggeri sono tornati a casa.

I nostri team hanno lavorato giorno e notte in stretta collaborazione con gli operatori nostri clienti, per modificare le rotte e i voli di ritorno.

Ancora una volta, abbiamo lavorato caso per caso per trovare le giuste soluzioni per tutti. dopo i rimpatri sono seguiti i problemi della gestione delle cancellazioni e dei rinvii.

È un lavoro delicato perché non tutti i nostri fornitori hanno la stessa visione o gli stessi mezzi e di conseguenza hanno reagito in maniera differente tra loro.  Stiamo attraversando tutti le stesse difficoltà, è complicato, ma alla fine siamo sempre riusciti ad ottenere le migliori soluzioni per i nostri passeggeri, accontentando le esigenze di ciascuno.

Dobbiamo negoziare costantemente al fine di trovare le migliori offerte, i nostri team sono abituati.

“Siamo diventati una specie di banche”

TourMaG.com – Cosa ne pensi degli ordini di pagamento anticipato?

Claudia Terrade : È una buona soluzione per il viaggiatore europeo, tuttavia è difficile poterlo applicare in tutti i paesi e con tutti i fornitori nello stesso modo. Ogni paese e ogni azienda definiscono la propria politica e agiscono in base ai propri interessi e alle loro possibilità.

La negoziazione fa parte del nostro DNA. Facciamo del nostro meglio per trovare un terreno comune tra le esigenze dei nostri clienti e quelle dei nostri fornitori. È complicato da gestire, ma speriamo che funzioni.

TourMaG.com – Qual è il tuo rapporto con agenzie e TO, stai aspettando un pagamento? E i contanti? Diversi professionisti del turismo chiedono una revisione del modello finanziario e dei flussi, cosa ne pensi?

Claudia Terrade :  In generale, chiediamo ai nostri clienti di pagare le nostre fatture prima dell’arrivo dei passeggeri a destinazione, ma il credito a 7, 10, 15 e fino a 45 giorni dopo la partenza dei viaggiatori è una condizione per lavorare con alcuni operatori.

In tempi normali, con un grande volume di fatturato e con rispetto dei termini di pagamento può funzionare, ma questo sistema ha già mostrato i suoi difetti.

L’anno scorso con il fallimento di Thomas Cook, molti di noi sono rimasti  vittime. adesso con la crisi,  i pagamenti tardano ad arrivare.

È ingiusto e ci penalizza enormemente. In un certo senso siamo diventati banche, e questo si presta persino ad abusi. Dopo questa crisi, questo modello non dovrebbe più funzionare.

Non è un sistema operativo sano, e spesso nasconde gravi problemi di gestione. Per garantire la nostra sostenibilità, dovremo essere ancora più severi e rigorosi nella gestione del nostro denaro.

“Il panorama turistico del futuro dovrà senza dubbio essere diverso”

TourMaG.com – Quando e come vedi la fine di questa crisi?

Claudia Terrade : È impossibile prevedere quando e come usciremo da questa crisi. Inoltre, non sappiamo quando potranno riprendere i viaggi all’estero.

Indipendentemente dal fatto che la crisi si manifesti in pochi mesi o un anno, ciò che è importante per il momento è resistere, riorganizzarsi e pensare alla post-crisi.

TourMaG.com – Ci sarà un coronavirus prima e dopo?

Claudia Terrade: Sì, penso di sì e lo spero. Ogni azienda vive questa crisi in modo diverso a seconda di molti fattori, ma è una situazione così difficile che i “sopravvissuti” non saranno più in grado di essere esattamente come “prima”.

TourMaG.com – Come vedi il panorama turistico e le aspettative dei clienti evolversi in futuro?

Claudia Terrade: anche se ad oggi i rinvii dei viaggi annullati sono gli stessi, ci saranno cambiamenti. Dovremo adattarci alla legislazione e alle misure che i paesi stanno mettendo in atto.

Anche le aspettative dei clienti cambieranno e dobbiamo essere pronti a soddisfare queste nuove aspettative.

La sicurezza e la salute dei nostri passeggeri diventerà una priorità e per garantirli, dovremo più che mai rispettare l’ambiente e selezionare solo i fornitori che hanno la stessa preoccupazione.

Il panorama turistico del futuro dovrà senza dubbio uscirne diverso.

Source:

https://www.tourmag.com/Paiement-apres-depart-Apres-cette-crise-ce-modele-ne-devrait-plus-fonctionner_a103391.html

 

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To resist, reorganize and think about the post crisis is the important thing to do now

Monday April 27, 2020

Interview with Claudia Terrade, CEO of Quimbaya Latin America

Present in 11 countries of Latin America, Quimbaya Latin America is facing the crisis linked to Covid-19 pandemic. After the repatriations, our teams manage the rescheduling and cancellations by negotiating when necessary on a case-by-case basis with the partners.

TourMaG.com – What is the impact of the coronavirus epidemic crisis for Quimbaya Latin America?

Claudia Terrade: As with all travel agents, our activity has been completely disrupted since the start of the crisis.
It started in January with the Chinese market, where we have been present for several years with very good results. The season had just started, and it came to an abrupt end.
Then it was the turn of the Italian market which is our second market after the French market, then all the other markets followed.
In a few days, as the borders closed and all the countries ordered compulsory containment, we saw our turnover drop by 35% for the year 2020, and we know that this is not going to stop there.
We are preparing for difficult times, but above all we want to make this crisis a source of inspiration and change to adapt to the tourism of the future.

“We have to rely everywhere, on our own means and our own ideas”

TourMaG.com – How was your company organized (short-time working, home office, etc.) on the different destinations, knowing that not all governments offer the same type of aid?
Claudia Terrade: Indeed, of our 11 destinations, there are not 2 that have the same rules and the same laws, but there are still some common points: all our teams in all countries have been working from home since mid-March and above all, we must rely everywhere, on our own means and our own ideas to deal with the crisis.
We have therefore organized ourselves, country by country and on a case-by-case basis, using the tools that each country makes available to businesses.

TourMaG.com – How did you manage the repatriations and now how do you manage the postponements or cancellations? Have you implemented commercial flexibility?
Claudia Terrade: Between January and mid-March, we received approximately 6,500 passengers across all of our destinations. Aside from a few complicated cases in Peru and Costa Rica, all of our passengers have returned home safely.
Our teams worked day and night in close collaboration with our clients to modify the routes and return flights.
Again, we worked on a case-by-case basis to find the right solutions for everyone. The repatriations followed the management of cancellations and rescheduling.
It is delicate work because not all of our suppliers have the same vision or the same means. They are going through the same difficulties as all of us, but we always manage to get the best solutions by adapting to each person’s needs.
We have to negotiate constantly in order to find the best deals, our teams are used to it.

“We have become, in a way, banks”

TourMaG.com – What do you think of the prepayment orders?
Claudia Terrade: It is a good solution for the European traveler; however, it is difficult to have it applied in all countries and by all suppliers in a consistent manner. Each country and each company defines its own policy and works according to its interests and possibilities.
Negotiation is part of our DNA. We do our best to find common ground between the needs of our clients and those of our suppliers. It’s complicated to manage, but we hope it will work.

TourMaG.com – How is your relationship with the agencies and Tour Operators in some markets, are you awaiting payments? What about cash? Several tourism professionals call for a review of the financial model and flows, what do you think?

Claudia Terrade: In general, we ask our customers to pay our invoices before the arrival of passengers at destination, but credit at 7, 10, 15, and up to 45 days after the departure of travelers is a condition for working with some.
In normal times, with a large volume of purchases and provided that the payment dates are respected, it can work but this system has already shown its shortcomings.
Many of us were victims of the bankruptcy of Thomas Cook last year. Payments are slow to arrive at this time.
It is unfair and it penalizes us enormously. We have become, in a way, banks, and that even lends itself to abuse. After this crisis, this model should no longer work.
It is not a healthy operating system and it often hides serious management problems. To guarantee our sustainability, we will have to be even more strict and rigorous in the management of our cash.

“The future of tourism will undoubtedly have to be different”

TourMaG.com – When and how do you see the end of this crisis?
Claudia Terrade: It is impossible to predict when and how we will emerge from this crisis. We also don’t know when international travel will resume.
Whether the crisis comes out in a few months or a year, what is important for the moment is to resist, reorganize and think about the post-crisis.

TourMaG.com – Will there be a before and after a coronavirus?
Claudia Terrade: Yes, I think so and I hope so. Each business experiences this crisis differently depending on many factors, but it is so difficult to live with that the “survivors” will no longer be able to do exactly as “before”.
TourMaG.com – How do you see tourism and client expectations evolving in the future?
Claudia Terrade: Even if to date the rescheduling of canceled trips are the same, there will be changes. We will have to adapt to the legislation and measures that countries are putting in place.
Client expectations will also change and we must be ready to meet these new expectations.
The safety and health of our passengers will become a priority and to guarantee them, we will more than ever have to respect the environment and only select suppliers who have the same concern.
The future of tourism will undoubtedly have to be different.

Source:

https://www.tourmag.com/Paiement-apres-depart-Apres-cette-crise-ce-modele-ne-devrait-plus-fonctionner_a103391.html

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“Lo importante es resistir, reorganizarse y pensar en lo que vendrá después de esta crisis”

Publicado y editado por el periódico francés TourMag, el lunes 27 de abril de 2020

Entrevista de Claudia Terrade, CEO de Quimbaya Latin America:

Presente en 11 países de América latina, Quimbaya Latin America enfrenta la crisis causada por la pandemia de coronavirus.

Empezamos por ocuparnos del regreso de los pasajeros a su país de origen, continuamos después con las cancelaciones y los cambios de fecha, negociando permanentemente, en función de las situaciones, caso por caso, país por país y cliente por cliente.

“Lo importante es resistir, reorganizarse y pensar en lo que vendrá despues de esta  crisis”, nos afirma  Claudia Terrade, CEO de QUIMBAYA LATIN AMERICA.

 TourMaG.com – ¿Qué impacto ha tenido la crisis del coronavirus para Quimbaya Latin América ?
Claudia Terrade: Al igual que para todos los que trabajamos en la industria del turismo, desde el comienzo de la crisis,   nuestra actividad se interrumpió  por completo.

Todo comenzó en enero con el mercado chino, estamos presentes desde hace varios años con muy buenos resultados en este mercado.  La temporada acababa de comenzar y se paro brutalmente.

Luego fue el turno del  mercado italiano;nuestro segundo mercado después del mercado francés.
Después,  todos los demás mercados, se unieron,

En pocos días, mientras las fronteras se iban cerrando y que los países ordenaban el confinamiento obligatorio, vimos que nuestro volumen de negocios disminuyó en un 35% para el año 2020, y sabemos que esto no se va a detener ahí.

Nos estamos preparando para tiempos difíciles, pero sobre todo queremos hacer de esta crisis una fuente de inspiración y cambio para adaptarnos  al turismo del futuro.

“Tenemos que actuar de todos modos, en nuestros propios medios y nuestras propias ideas”

TourMaG.com –
                ¿Cómo se organizó su empresa (trabajo a corto plazo, teletrabajo, etc.) en los diferentes destinos, sabiendo que no todos los gobiernos ofrecen el mismo tipo de ayuda?

Claudia Terrade:
En nuestros 11 destinos, no hay 2 que tengan las mismas reglas y las mismas leyes.  A pesar de esto pero todavía hay algunos puntos en común: todos nuestros equipos en todos los países han     estado en tele-trabajo desde mediados de marzo y, sobre todo, en todas partes, debemos  buscar  propias ideas para hacer frente a la crisis.

Nos hemos organizado, país por país y caso por caso, utilizando las herramientas que cada país pone a disposición de las empresas.

TourMaG.com – ¿Cómo manejó las repatriaciones y ahora cómo maneja los aplazamientos o cancelaciones? ¿Ha implementado flexibilidad comercial?

Claudia Terrade: Entre enero y mediados de marzo, recibimos aproximadamente 6,500 pasajeros en todos nuestros destinos. Además de algunos casos complicados en Perú y Costa Rica, todos nuestros pasajeros han regresado a su casa.

Nuestros equipos trabajaron día y noche en estrecha colaboración con nuestros clientes profesionales para modificar las rutas y los vuelos de regreso.

Nuevamente, trabajamos caso por caso para encontrar las soluciones adecuadas para todos. Después de las repatriaciones siguieron la gestión de anulaciones y cambios de fecha.

Es un trabajo delicado porque no todos nuestros proveedores tienen la misma visión o los mismos medios. Están pasando por las mismas dificultades que todos nosotros, pero siempre logramos obtener las mejores soluciones adaptándonos a las necesidades de cada persona.

Tenemos que negociar constantemente para encontrar las mejores ofertas, nuestros equipos están acostumbrados.

“Nos hemos convertido en una especie de bancos”

TourMaG.com – ¿Qué opinas de los pedidos prepagos?

Claudia Terrade: Es una buena solución para el viajero europeo, sin embargo, es difícil que se aplique en todos los países y por todos los proveedores de manera consistente. Cada país y cada empresa define su propia política y trabaja de acuerdo con sus intereses y posibilidades.

La negociación hace parte de nuestro ADN. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para encontrar un terreno común entre las necesidades de nuestros clientes y las de nuestros proveedores. Es complicado de administrar, pero esperamos que funcione.

TourMaG.com – ¿Cómo es su relación con las agencias y TO? ¿Está esperando el pago? ¿Qué pasa con el efectivo? Varios profesionales del turismo solicitan una revisión del modelo financiero y los flujos, ¿qué opinas?

Claudia Terrade: En general, les pedimos a nuestros clientes que paguen nuestras facturas antes de la llegada de los pasajeros al destino, pero el crédito a los 7, 10, 15 y hasta 45 días después de la salida de los viajeros es una condición para trabajar con algunos.

En tiempos normales, con un gran volumen de ventas y siempre que se respeten las fechas de pago, puede funcionar, pero este sistema ya ha mostrado sus deficiencias.

El año pasado con la bancarrota de Thomas Cook, muchos de nosotros fuimos víctimas. Los pagos tardan en llegar en este momento.

Es injusto y nos penaliza enormemente. Nos hemos convertido, en cierto modo, en bancos, y eso incluso se presta para abusar. Después de esta crisis, este modelo ya no debería funcionar.

No es un sistema operativo saludable y a menudo oculta serios problemas de administración. Para garantizar nuestra sostenibilidad, tendremos que ser aún más estrictos y rigurosos en la gestión de nuestro efectivo.

“El panorama turístico del futuro sin duda tendrá que ser diferente”

TourMaG.com – ¿Cuándo y cómo ve el final de esta crisis?

Claudia Terrade: Es imposible predecir cuándo y cómo saldremos de esta crisis. Tampoco sabemos cuándo se reanudarán los viajes al extranjero.

Ya sea que la crisis salga en unos pocos meses o un año, lo importante por el momento es resistir, reorganizarse y pensar en el despues de la crisis.

TourMaG.com – ¿Habrá un antes y un después de un coronavirus?

Claudia Terrade: Sí, eso creo y espero que sí. Cada empresa experimenta esta crisis de manera diferente dependiendo de muchos factores, pero es tan difícil vivir con ella que los “sobrevivientes” ya no podrán hacer exactamente lo mismo que “antes”.

TourMaG.com – ¿Cómo ve que evoluciona el panorama turístico y las expectativas de los clientes en el futuro?

Claudia Terrade: Incluso si hasta la fecha los cambios de viajes cancelados son los mismos, habrá cambios. Tendremos que adaptarnos a la legislación y las medidas que los países están implementando.

Las expectativas del cliente también cambiarán y debemos estar preparados para cumplir con estas nuevas expectativas.

La seguridad y la salud de nuestros pasajeros se convertirán en una prioridad y, para garantizarles, más que nunca tendremos que respetar el medio ambiente y solo seleccionar proveedores que tengan la misma preocupación.

El panorama turístico del futuro, sin duda, tendrá que ser diferente.

Source:

https://www.tourmag.com/Paiement-apres-depart-Apres-cette-crise-ce-modele-ne-devrait-plus-fonctionner_a103391.html

 

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